题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
服务礼仪中要求服务人员在进行行进指引时,应面向客户身体稍许前倾,手掌并扰掌心斜上与身体呈()角,伸出手臂指明目的地。
A.35度
B.45度
C.55度
D.65度
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A.35度
B.45度
C.55度
D.65度
A.在行进中与客户交谈或答复其提问时,应将头部、上身转向客户
B.若双方并排行进时,服务人员应居于左侧
C.在陪同引导客户时,服务人员行进的速度须与客户相协调
D.及时的关照提醒,经过拐角或楼梯之处时,须关照提醒客户留意
A.在岗位上必须按规定着装,佩戴胸牌
B.与客人说话时,目光应向着对方脸部,提供微笑服务
C.电话铃响,应立即按照礼仪规范在三声铃响之内接听
D.与客人道别时,应起立并加上道谢和祝愿
E.事后及时把投诉处理结果告诉客人,要以真诚的态度赢得客人的信任
A.自律
B.他律
C.被迫
D.自动