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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

服务礼仪中要求服务人员在进行行进指引时,应面向客户身体稍许前倾,手掌并扰掌心斜上与身体呈()角,伸出手臂指明目的地。

A.35度

B.45度

C.55度

D.65度

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第1题
服务礼仪中要求服务人员在进行行进指引时,应面向客户身体稍许前倾,手掌并扰掌心斜上与身体呈()角,伸出手臂指明目的地。

A.35度

B.45度

C.55度

D.65度

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第2题
在进行行进指引时,正确的方式是()。

A.在行进中与客户交谈或答复其提问时,应将头部、上身转向客户

B.若双方并排行进时,服务人员应居于左侧

C.在陪同引导客户时,服务人员行进的速度须与客户相协调

D.及时的关照提醒,经过拐角或楼梯之处时,须关照提醒客户留意

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第3题
在行进指引时的姿态规范中,若双方并排行进时应按照()的原则,服务人员位于客户的

A.以右为尊、左侧

B.以左为尊、左侧

C.以右为尊、右侧

D.以左为尊、右侧

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第4题
在交谈礼仪中,服务人员交谈时的总体要求:交谈是双方信息沟通的桥梁,是思想感情交流的渠道,交谈在人际交往中占据着最重要的位置。恰当的交谈方式是服务人员与客户之间顺利交往的前提条件,它不仅有效地向客户传递了有关服务的技术信息,更重要是能体现出服务人员亲切友善、谦恭礼貌的服务态度。概括地讲,服务人员在交谈时,应该做到高效、快速识别用户需求,亲切、谦恭在适当场合需一同兼顾()
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第5题
客运服务礼仪中对客运服务人员的仪容要求,主要有()。

A.面部、发部

B.肢体

C.化妆修饰

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第6题
营业厅员工在陪同引导客户时,服务人员行进的速度()。

A.应与客户保持协调

B.应稍快于客户

C.应稍慢于客户

D.不作要求

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第7题
指引时,单独用手指的手势进行指引符合面试礼仪的规范要求()
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第8题
服务礼仪能让服务人员在和顾客交往中赢得理解、好感和()

A.关爱

B.帮助

C.信任

D.利益

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第9题
服务礼仪:行进中保持齐步姿势,两人成行三人成列()
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第10题
门市服务人员在服务中应做到()

A.在岗位上必须按规定着装,佩戴胸牌

B.与客人说话时,目光应向着对方脸部,提供微笑服务

C.电话铃响,应立即按照礼仪规范在三声铃响之内接听

D.与客人道别时,应起立并加上道谢和祝愿

E.事后及时把投诉处理结果告诉客人,要以真诚的态度赢得客人的信任

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第11题
托育从业服务人员应通过自我修养,按照“礼”的各项原则,对自己个人行为进行自我约束,在托育服务中表现出敬业、勤奋、进取、合作等精神,表现出富有人文精神的职业情操、兴趣爱好、礼仪、形象、姿态、衣着、谈吐、动作等。这是一种()行为。

A.自律

B.他律

C.被迫

D.自动

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