题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

某调查问卷中有这样一个问题：“请您按照您喜爱的程度对以下品牌的洗发水进行编号，最喜爱者为1号，

依此类推。海飞丝______飘柔______舒蕾 _____夏士莲_____力士_____沙宣_____风影_______诗芬_____”这个提问是运用了问卷设计方法中的()。

A.真伪法

B.程度尺度法

C.顺序法

D.回想法

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更多“某调查问卷中有这样一个问题：“请您按照您喜爱的程度对以下品牌…”相关的问题

第1题

调查问卷中有这样一道题：“选择喝茶而非可乐的青少年是_______”。该问句（)。

A.搜集的数据便于整理

B.采用了句子完成法

C.运用了联想技法

D.是一个开放式问题

E.运用了第三者技法

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第2题

在某调查问卷中，有一个题“请举例您所知道的巧克力品牌：____________、__________、___________、______________ 。”这种题型属于()

A.开放式问题

B. 封闭式问题

C. 量表式问题

D. 语意差别题型

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第3题

“我是××广告公司市场调查员，对KFC（肯德基)公司广告效果进行市场调查，请您回答一些广告方面的问题

“我是××广告公司市场调查员，对KFC(肯德基)公司广告效果进行市场调查，请您回答一些广告方面的问题。您所选择的答案无所谓正确与否，只作为参考，并为您保密，衷心感谢您的合作。……”我们经常能从网络上看到类似的调查问卷。试问： (1)众多商家进行市场营销调研的目的是什么？ (2)试述市场营销调研的过程。

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第4题

在一份问卷中有这样一问题“您的职业是？①教师②公务员③军人④企业管理人员⑤职工⑥个体户⑦其他”,请问该问题属于（)。

A.事实性问题

B.半开放半封闭问题

C.答案的设计是多项式的

D.答案的设计是是非式的

E.意见性问题

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第5题

以下客服在对话中错误行为的是（）

A.遇到客户抱怨电话打不通，客服可以说:很抱歉，现在是咨询高峰时间段，让您久等了，请问有什么可以帮您

B.遇到客户投诉客服同事态度/服务问题，客服可以说:很抱歉，由于我们服务不周给您添麻烦了，请您见谅。请问您有什么问题，我会尽力帮助您

C.客户不理解，客服可以说:我刚刚告诉过你

D.客户不接受解释，强硬按照自己的要求，客服可以说:规定就是这样

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第6题

当客户提供完信息之后你的话术为（）

A.好的，请您稍等

B.感谢您的配合，我马上帮您查询

C.您查询的问题为

D.是这样的，这个问题

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第7题

在一份调查问卷中有下列几个问项，其中不符合问卷设计原则的是（)。

A.您家中共有几口人在此居住

B.如已婚您有几个小孩

C.您是否结过婚

D.您家人均现金收入是多少

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第8题

某学校四名六年级女生集体服食老鼠药自杀。经抢救，两名女生不幸身亡，一名女生成植物人，一名女生有

幸脱离危险。经过调查发现：这个班刚经过了一场期中考试，按照考试成绩排座位号，这四名女生排在了最后一排，她们经过商量决定集体自杀，并写了一封信给老师：“老师，我们的自杀不怪您，是我们没考好没脸面对家人，如果学校责怪您，就请您把这封信给校长，我们不后悔。”

请根据上述材料，从素质教育的角度谈谈你的感受。

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第9题

我的问题要现在就处理（已经为客户派单），你不许挂我的电话（如：宽带故障长时间未处理）处理该话务参考话术及注意事项有（）

A．未有人与联系时：请您放心，对于您反映的问题我们这边也在帮您紧急核实中，我这边挂完电话，马上给您加急处理，让处理人员给您一个合理的解释B．已经办结：先生/女士，您的问题目前处理结果是这样的。。。。，如果您还有其他要求，我马上帮您重新反馈下，您的心情我能理解，我现在马上挂完电话，会放下手上的事情，马上给您加急处理C．如客户还在重复同一要求，达到300秒，可规范挂机：不好意思，打断您一下，您的这个要求我已经了解，也希望您能给我一个处理您问题的机会，如果您没有其他需要补充的，那我先挂机，马上给您加急处理，感谢来电，再见D

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第10题

()属于背景调查中考察胜任特征的问题

A.他(她)离职时年薪是多少？

B.他(她)的主要工作职责是什么？

C.能否举一个例子说明此人有很强的执行力？

D.您认为此人在原来工作中有哪些优点和长处？

E.如果让您为他的团队合作打分，10分最高，您会打几分？为什么？

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