题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户满意的影响因素很多，总体来说，主要包括()。
A.客户的期望
B.客户对产品的实际认知
C.产品的效用
D.客户让渡价值
E.服务
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A.客户的期望
B.客户对产品的实际认知
C.产品的效用
D.客户让渡价值
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A.无论在消费者市场还是组织市场，为客户创造价值是所有企业必须遵循的最基本战略
B.在影响企业为客户创造价值的各种因素中，产品质量是起着直接影响作用的首要因素
C.产品质量是指组织市场客户给予感知利益和感知成本，对产品和服务做出的总体评价
D.客户价值包含标准、顾客满意、竞争性评价三个层次
客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括()。
A. 产品的品质和功效
B.客户对产品的态度和情感
c. 客户对产品的期望
D. 产品的效用
A.非常不满意（对自身容貌有厌恶情绪）
B.有点不满意（无可厚非，谁都不是十全十美的）
C.比较满意（总体来说我可以接受我的容貌）
D.非常满意（我很喜欢我现在的样貌）
A.物业所在区域附近有重点大学
B.物业所在区域附近有区级图书馆、体育场等文化设施
C.区域内人口素质总体较高
D.治安状况较好
E.社区建设发展很成熟
