题目内容
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[主观题]
了解特殊服务对象的基本情况时要讲究工作方法和沟通技巧。对于重病、（)等特殊服务对象的退休人员，
了解特殊服务对象的基本情况时要讲究工作方法和沟通技巧。对于重病、()等特殊服务对象的退休人员，宜通过走访等形式了解情况。
A.孤寡
B.劳模
C.高龄
D.特困
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了解特殊服务对象的基本情况时要讲究工作方法和沟通技巧。对于重病、()等特殊服务对象的退休人员，宜通过走访等形式了解情况。
A.孤寡
B.劳模
C.高龄
D.特困
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了解特殊服务对象的基本情况时要讲究工作方法和沟通技巧。对于()、高龄等特殊服务对象的退休人员，宜通过走访等形式了解情况。
A.孤寡
B.劳模
C.重病
D.特困
A.要针对服务对象的个性特点和社区设计小组活动的主题
B.要从服务对象的特点出发选择小组工作实施模式
C.小组活动的时间安排不必与矫正工作的制度要求相结合
D.要善于从矫正对象中发现和培育小组工作的领导
A..学习与调查相关的专业知识
B.熟悉了解调查涉及单位的基本情况
C.熟悉了解调查对象及调查单位的基本情况
D.学习社会调查方法等业务方面的知识
E.把必备资料编制好
A.服务语言要讲究灵活多变
B.服务语言要讲究文明礼貌
C.服务语言要讲究热情诚恳
D.服务语言应善于诱导
A.预约 客服部按照客户拜访计划的要求，提前预约预定的拜访对象，确定拜访对象、相关负责人、拜访时间等
B.咨询 说明此次拜访的来意，咨询客户对物业服务人员水平、设备设施、安全防护等全方位的物业服务感受，从而发现不足，进而提高物业服务水平
C.沟通 通过与客户的沟通，能够进一步了解客户的人员架构、主营业务、经营状况等基本情况，不仅能达到情感联络的目的，也可以为发展租赁业务和提高物业服务水平提供有效的参考信息
