题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

退保率=退保顾客数／调查样本总顾客数×100%，它直接反映了企业经营与管理的现状。（)A.正确B.错误

退保率=退保顾客数/调查样本总顾客数×100%，它直接反映了企业经营与管理的现状。()

A.正确

B.错误

查看答案

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“退保率=退保顾客数／调查样本总顾客数×100%，它直接反映了…”相关的问题

第1题

对A市居民参加体育锻炼的情况进行的调查表明，经常参加体育锻炼的居民数近两年来不断上升，而某健身中心的顾客数略有下降。以下各项除了哪一项，都有助于解释上述矛盾？()

A.该健身中心对顾客的统计不仔细，统计的准确性值得怀疑

B.为节省开支，许多居民改为到公园参加锻炼

C.A市调查中抽取的样本较多，所以调查具有较高的准确性

D.近两年该市新开发了许多健身中心

点击查看答案

第2题

对A市居民参加体育锻炼的情况进行的调查表明，经常参加体育锻炼的居民由两年前的6．5%上升到现在的7．2%。但是该市最大的健身中心却表示，近两年来该中心的顾客数略有下降。以下各项除了哪一项，都有助于解释上述矛盾？

A.该健身中心对顾客的统计不仔细，统计的准确性值得怀疑

B.为节省开支，许多居民改为到公园参加锻炼

C.A市调查中抽取的样本较多，所以调查具有较高的准确性

D.近两年该市新开了许多健身中心

点击查看答案

第3题

顾客购买至尊宝后，如果需要退保，多少天内可退（）

A.10

B.15

C.30

D.45

点击查看答案

第4题

顾客购买至尊宝延保后，在（）天内可以全额退保

A.7天内

B.15天内

C.30天内

D.90天内

点击查看答案

第5题

有M／M／1／5／∞模型，平均服务率μ=10，就两种到达率：λ=6，λ=15，已计算出相应的概率Pn如表12—5所示。试就

这两种情况计算： (1)有效到达率和服务台的服务强度； (2)系统中平均顾客数； (3)系统的满员率； (4)服务台应从哪些方面改进工作？理由是什么？

有M／M／1／5／∞模型，平均服务率μ=10，就两种到达率：λ=6，λ=15，已计算出相应的概率Pn

点击查看答案

第6题

有M／M／1／5／∞模型，平均服务率μ＝10，就两种到达率：λ＝6，λ＝15，已计算出相应的概率Pn如表12．5．4所示。试

就这两种情况计算：

有M／M／1／5／∞模型，平均服务率μ＝10，就两种到达率：λ＝6，λ＝15，已计算出相应的概率Pn (1)有效到达率和服务台的服务强度； (2)系统中平均顾客数； (3)系统的满员率； (4)服务台应从那些方面改进工作？理由是什么？

点击查看答案

第7题

排队系统的负荷是指（)

A.服务系统承载的顾客数

B.服务员服务的顾客数

C.服务员的平均空闲率

D.服务员的平均繁忙率

点击查看答案

第8题

大规模调查表明健康成年男子血清总胆固醇的均数为4.6mmol/L，今随机调查某单位食堂成年男性炊事员25名，测得血清总胆固醇均数为5.1mmol/L，标准差为0.88mmol/L，试问该单位食堂炊事员血清总胆固醇的均数与健康男子血清总胆固醇均数有无差别用什么检验方法（）

A.单样本的t检验

B.配对资料的t检验

C.独立样本的t检验

D.单样本的U检验

点击查看答案

第9题

坏果的申报格式是（）

A.单号＋果数

B.顾客提供单号＋坏果数合照＋总个数

C.口头告诉坏果数

D.就是拍坏果数

点击查看答案

第10题

大约1/20的随机挑选的顾客会收到像卡文那样的信,由一家独立的公司将调查信和邮资已付的回信信

封寄给顾客。填好的调查表被寄回给这家服务公司,由它汇编结果并向Enterprise公司提供报告。持续改进在密苏里州的公司总部,公司的高级管理层仍在考虑如何进一步推行他们的顾客满意度项目。公司使用那些对公司服务完全满意的顾客的百分比来制定Enterprise服务质量指数(Enterprise Service Qualityindex)。它使用调查结果来分别统计整个公司和单个分公司的平均服务质量指数的分值。公司的分公司经理信赖并支持这个过程。然而,高级管理层认为,为了真正实现顾客满意,必须把公司服务质量指数当成晋升过程的一个要因素。公司要求分公司的经理们注重服务质量指数,并且在考虑提升分公司经理的时候也把服务质量指数当成一个重要考虑事项。高级管理层相信这样一个过程可以保证公司的经理们和雇员们关注如何使顾客满意。但是,公司的管理层在进行下一步时发现了两个问题。第一,他们需要更高的调查回复率。尽管公司现在的调查回复率为25%,在这类调查中已经算很好的,但是仍担心缺失了一些重要的信息。第二,获得调查结果需要两个月的时间,公司认为有必要更快地获得顾客满意度信息,至少是每个月都能得到相关信息,以使它的分公司经理能够快速有效地确认和角决顾客服务方面的问题。

公司的经理们正在思考着如何改进他的顾客满意度追踪过程。思考题:

(1)对于原始数据的收集,该公司如何在调研途径、联系方法,样本计划和调研手段上进行决策的？

(2)公司为收集顾客满意度及其他关于顾客和竞争的信息,还能够运用什么其他方式来补充或替代邮寄调查？

点击查看答案