首页 > 职业资格考试> 其它
题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

客户有时不用信函或电话投诉,而是不惜时间和精力上门提出投诉,他们的不满可能更严重,或对投诉处

理的期望值更高,这类投诉属于()。

A.电话投诉

B.信函投诉

C.当面投诉

D.登门拜访投诉

查看答案
答案
收藏
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
您可能会需要:
您的账号:,可能还需要:
您的账号:
发送账号密码至手机
发送
安装优题宝APP,拍照搜题省时又省心!
更多“客户有时不用信函或电话投诉,而是不惜时间和精力上门提出投诉,…”相关的问题
第1题
公司各反洗钱责任单元收到外部机构、客户或员工与反洗钱信息安全相关的投诉或举报事项。投诉举报方式包括:()

A.投资者进行现场投诉

B.投资者以电话、信函、传真、电邮等方式进行申诉

C.监管自律机构转办的反洗钱信息安全相关申诉

D.反洗钱信息安全相关的其他申诉

点击查看答案
第2题
根据《中信证券股份有限公司客户投诉管理制度》,关于投诉的受理和留档工作,以下说法错误的是:()

A.公司客户投诉的受理渠道包括监管部门转办、公司营业场所现场、公司客户服务热线(95548)、公司客户服务邮箱(95548@citics.com)、公司网络在线、传真、信函等。

B.公司网站应公示客户投诉受理电话、传真及电子邮箱,营业部不需再公示公司投诉受理渠道和处理流程。

C.客户投诉处理责任部门负责做好投诉受理、处理过程及处理结果的资料留档工作,保存时间不低于二十年。

点击查看答案
第3题
向社会公布受理客户投诉的方式,包括电话、邮件、信函以及现场投诉等并公布投诉处理规则。()
点击查看答案
第4题
相比较而言,()可以发泄客户心中的怒气,并把问题说的更清楚。A.电话投诉B.信函投诉C.当面投诉D.网

相比较而言,()可以发泄客户心中的怒气,并把问题说的更清楚。

A.电话投诉

B.信函投诉

C.当面投诉

D.网络投诉

点击查看答案
第5题
银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记,受理后应当通过短信、电话、电子邮件、信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。()
点击查看答案
第6题
投诉业务是指国网公司客服中心通过电话、网站、微博、传真、短信、信函等多种渠道受理的客户对供
点击查看答案
第7题
在处理投诉时,投诉接待人和投诉受理人有时为同一人时,在投诉事件处理过程中若已经与投诉人频繁沟通,且已让投诉人签字的,则在事件处理完毕后无需再回访;若因区域关系、客户不便等原因,接待人无法与投诉人面谈的,可以通过电话形式与之交流,但在相应的表格中应注明联系电话、联系时间,以便追溯()
点击查看答案
第8题
网点回复客户投诉可采取()等多种方式。

A.电话

B.传真

C.信函

D.上门

E.发邮件

点击查看答案
第9题
家里网络连不上,第一次联系师傅申报了故障,过了半个小时再次联系师傅,师傅很不耐烦地说:“处理好了自然会告诉你”,用户不满故投诉,此条案例体现什么问题?()

A.在用户催修复故障的时候,因告知用户大约恢复时间,安抚客户

B.因与用户先做好预约上门处理时间,并安抚用户,按照预约时间及时上门处理

C.为避免用户催促,因及时挂断电话,以免不用满

D.需规范装服务用语,对用户提出的疑问耐心解答,避免因此类问题造成用户不好的感知及投诉

点击查看答案
第10题
以下()是供电企业接受客户投诉举报的渠道。

A.95598供电客户服务热线、网站或专设的投诉举报电话

B.营业场所设置意见箱或意见簿

C.信函

D.领导对外接待日

点击查看答案
退出 登录/注册
发送账号至手机
密码将被重置
获取验证码
发送
温馨提示
该问题答案仅针对搜题卡用户开放,请点击购买搜题卡。
马上购买搜题卡
我已购买搜题卡, 登录账号 继续查看答案
重置密码
确认修改