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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

饭店服务最基本、最基础的质量特性是（)。A．功能性B．经济性C．舒适性D．文明性

饭店服务最基本、最基础的质量特性是()。

A．功能性

B．经济性

C．舒适性

D．文明性

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第1题

酒店前厅服务最基本、最基础的质量特性是（)。

A.功能性

B.舒适性

C.文明性

D.经济性

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第2题

（）又称为零点服务，是饭店餐厅和餐馆最基本的服务形式。

A.散客服务

B.宴会服务

C.迎宾服务

D.就餐服务

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第3题

JIT系统最基本的目标是使用最小数量的资源，以最有效的方法，在需要的时间，按需要的数量和质量，生产或提供所需要的物品或服务。（)

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第4题

基于____是最具有顾客导向的策略，而且可以通过这种策略将质量与企业绩效有机地结合起来

A.基于先验的质量观

B.基于特性的观点

C.基于特性的质量观

D.基于服务生产标准的观点

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第5题

旅游饭店出售的产品就是（），服务质量是旅游饭店成功的基础。

A.住宿

B.餐饮

C.服务

D.方便

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第6题

服务的第一特性就是()，这是()和()最基本的区别。

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第7题

旅游饭店成功的基础是（)。

A.设备水平

B.服务质量

C.管理水平

D.服务产品种类

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第8题

饭店服务的差异性是指不同饭店所提供的同一服务产品也不可避免地存在着质量和水平的差异。（)

饭店服务的差异性是指不同饭店所提供的同一服务产品也不可避免地存在着质量和水平的差异。()

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第9题

由于饭店服务是无形的，销售前顾客很难感知和判断其质量和效果。（)

由于饭店服务是无形的，销售前顾客很难感知和判断其质量和效果。()

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第10题

饭店的服务的质量是指(),服务质量首先取决于()。

饭店的服务的质量是指（),服务质量首先取决于（)。

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