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[主观题]

顾客购买后是否满意,取决于其实际感受到的______与期望之间的差异。

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第1题
顾客的满意程度,取决于其购买后实际感受到的绩效与期望绩效(顾客认为应当达到的绩效)之间的差异。 ()此题为判断题(对,错)。
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第2题
消费者购买商品后的满意程度,取决于()

A.商品附加价值的大小

B.消费者对产品的预期期望

C.商品本身的质量

D.消费者对产品的预期性能与产品实际消费中的性能之间的对比

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第3题
三天后,需要给陈小姐一些服装搭配建议, 以下互动方式正确的是()

A.其购买的款式一衣多搭,每款三套以上分享给顾客

B.介绍其他款式推荐购买

C.其购买的款式搭配配饰、鞋包建议

D.询问顾客的自行搭配是否满意, 是否需要帮助

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第4题
顾客需求中,当顾客的预期值大于实际值时,是否达到顾客满意()
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第5题
消费者在初次尝试后是否再次购买,主要取决于其在消费该产品时的()。

A.购买能力

B.促销刺激

C.消费体验

D.周围评价

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第6题
作为营销人员,应重视顾客在购买前的咨询和查询,为其提供满意服务,因为这样能提高企业的品牌形象。()
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第7题
客户是否感到满意,取决于客户接受产品或服务后的感受与接受服务前的期望相比较后的体验()
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第8题
在服务行业中,顾客满意对所提供的产品和服务的满意度水平取决于顾客期望与顾客感知之间的差距,当顾客感知质量等于或超过期望质量的水平时,才能够使顾客满意,下面哪项做法是能够达到顾客满意的措施?()

A.某知名手表在广告中说,该手表在一年中会有十秒钟的时间误差

B.某化妆品公司在营销活动中表示,长期使用该产品能够让皮肤明显变白,某女士在使用后发现没有任何效果

C.某餐馆声称自己提供的是物美价廉的商品,但是顾客在看其菜单时,发现其价格与其他餐馆相同

D.某保健品生产企业的目标顾客为即将参加高考的学生,在广告中许诺,只要学生喝了这种营养液,就能够考上大学

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第9题
客心对服务质量的认识取决于他们的()同实际所感受到的服务水平的对比。
客心对服务质量的认识取决于他们的()同实际所感受到的服务水平的对比。

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第10题
顾客价值取决于()

A.顾客满意

B.顾客所获利益与所付出的成本

C.顾客满意与所付出的成本

D.产品质量

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