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顾客期望价值

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第1题
简述顾客期望调研的内容。

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第2题
期望管理的有效途径包括:确保创造的期望能实现、与顾客进行广泛的交流沟通及不惜代价()。

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第3题
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第4题
顾客对服务的期望,按期望的高低水平可分为()的服务和()的服务。
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第5题
顾客期望管理是顾客需求管理的更高层次,一般情况它是通过不断改善产品和顾客服务水平,另一方面()顾客对它们的期望两个途径来达到顾客满意的。

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第6题
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第7题
()是顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后与购买前的心理期望相比较后得出的函数值。
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第8题
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第9题
可靠服务有助于增大优质服务重现的需要,从而合理限制顾客期望。 ()此题为判断题(对,错)。
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第10题
()是满足顾客需要的核心内容,也是产品最基本的层次。A.核心产品B.形式产品C.期望产品

是满足顾客需要的核心内容,也是产品最基本的层次。

A.核心产品

B.形式产品

C.期望产品

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