A.咨询员的"听"比"说"更重要
B. 咨询员在倾听时可以有多余的动作
C. 咨询员要在倾听中对所理解的内容做出相应的反应
D. 不要轻易对谈话内容做出正确与否或道德与否的判断
A.责备性问题
B.解释性问题
C.修饰性反问
D.开放式提问
A.缺少足够的时间对每一个服务对象进行适当的咨询
B.缺少隐私的场所和工作人员的保密
C.当要求场所和时间等有所改善时,得不到充分的支持
D.其他成员制乏对咨询重要的认识,支持不够。
E.服务对象表达不清自己的需求。
A.启发引导求助者
B.运用了指导技术
C.解释求助者问题
D.运用了内容表达技术