销售物流客户服务要素对于各个企业都是一样的，但是不同企业对各要素的要求不同而已。()此题为判断题(对，错)。

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更多“销售物流客户服务要素对于各个企业都是一样的，但是不同企业对各…”相关的问题

第1题

以某一服务客户作为核算对象对于加强客户服务管理、制定有竞争力且有盈利性的收费价格是很有必要

的。特别是对于物流服务企业来说，在为大客户提供物流服务时，应认真分别核算对各个大客户提供服务时所发生的实际成本。()

A．正确

B．错误

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第2题

请阅读下述案例描述，判断案例中描述的行为是在完成服务工程方法论要素中的哪些工作？()某电商平台收集了用户在评论区对商品服务、物流服务等打分，评价信息，客服反馈，二次评价等信息进行收集和分析，从而了解用户对于各项服务的满意度，并了解用户对于服务中具体环节的满意度，及对各个服务要素的偏好点。

A.服务建模

B.服务系统构建

C.服务性能评价

D.服务系统实施指南

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第3题

以下在线购车模式表述正确的是（）

A．我们优信全国购的购车模式非常简单，就跟您在京东、淘宝购物一样，我们还为您提供手续包办及物流运输的一站式服务，在优信购车还能享受3年6万公里的售后保障服务，您足不出户就可以买到喜欢的二手车。购车模式简单，纯线上淘宝式购车，足不出户的一站式服务B．我们优信全国购的购车模式非常简单，就跟您在京东、淘宝购物一样，我们还为您提供手续包办及物流运输的一站式服务C．我们上架的每一台车都是经过我们专业的评估师检测的，并且检测全程都有视频，每检测3台车只有1台能符合优信认证标准，这已经是中国二手车行业检测的最高标准了D．我们的销售方式是完全在线的，您可以通过VR全景和视频检测报告了解车况，就跟看实车是一样的，绝大多数消费者对于修复好的车况是没有鉴别能力的，我们检测报告可以充分的还原真实车况。通过优信购买二手车肯定比您自己买更放心

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第4题

销售活动一个主要环节就是货品的流动，货品的流动不仅是单向的，也是多向的。既有上游企业对下游客

户的流动(进货和补货)，也有下游客户对上游企业的流动(退货和换货)，乃至客户之间的横向流动(调货等)。如何有效地协调相关物流工作，已经成为许多生产企业考虑的重点所在。各个企业都有自己的物流体系，各个方面的工作也有相关规章制度，但是在实际的实施过程中，各种执行不到位的状况总是一再出现，各类事故和问题层出不穷，导致销售物流工作效率难以提升。问题究竟出在什么地方？

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第5题

物流客户信息服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售,发生在客户与物流企业之间的___________

___的交互活动。

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第6题

企业客户服务的对外接口和呈现是（)。A．销售物流B．生产物流C．供应物流D．回收物流

企业客户服务的对外接口和呈现是()。

A．销售物流

B．生产物流

C．供应物流

D．回收物流