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[主观题]

业务接待（服务顾问)对于所推销的服务或商品特性介绍越多，越能达到顾客满意。（)

业务接待(服务顾问)对于所推销的服务或商品特性介绍越多，越能达到顾客满意。()

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第1题

良好的说服力是业务接待（服务顾问)最大的才能。（)

良好的说服力是业务接待(服务顾问)最大的才能。()

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第2题

客户对于“接车过程迅速”的评价主要是指（)。

A.预约时间

B.服务顾问迎接时间

C.问诊时间

D.整个接待时间

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第3题

以下那些为前厅部的基本任务？（）

A.积极推销饭店产品

B.为宾客提供优质高效的住店接待服务

C.向客人提供各类前厅服务

D.负责全店宾客一切消费的收款业务

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第4题

客户来店维修或保养，若服务顾问均不能及时接待，可有经销商什么人员代替（）

A.客服人员

B.服务经理

C.接待员

D.具有服务顾问接待能力的其他人员

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第5题

服务顾问接待时需将客户信息核对并更新，系统客户电话号码、微信号等联系方式只开放总经理及客服经理，对于ERP内客户信息导出的权限只设定客服经理（）

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第6题

分支机构提供证券投资顾问服务，应当与客户签订证券投资顾问服务协议；投资顾问应通过公司或分支机构指定短信平台、书面建议、电话等方式为签约客户提供咨询建议及相关资讯内容；对于证券投资顾问业务推广、协议签订、服务提供、客户回访、投诉处理等环节应做好留痕管理，证券投资顾问业务档案的保存期限自协议终止之日起不得少于5年（）

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第7题

新《广告法》的适用范围是____在我国境内通过一定媒介和形式直接或者间接地介绍自己所推销的商

A.A.商品经营者或者服务提供者

B.B.广告代言人

C.C.广告经营者

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第8题

接待客户，遇到不清楚或不确定的车辆故障，服务顾问不正确的做法是（)。

A.通过问诊引导客户描述故障

B.依据经验判断故障

C.与客户车前确认故障

D.记录客户原意

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第9题

对于证券经纪业务而言，其附加服务主要包括（）。

A.客户资产管理服务

B.证券投资咨询服务

C.代客理财服务

D.理财顾问服务

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第10题

（）是客房销售的首要环节。

A.入住接待

B.客房推销

C.客房服务

D.客房预订

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