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第4题
论述客户价值的内涵，客户价值与客户满意度、客户让渡价值、企业竞争力之间的关系。
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第5题
客户让渡价值体现为客户价值与客户成本的差值。（)
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第6题
客户让渡价值理论告诉我们，客户购买产品的依据是()。
A.客户让渡价值最大化
B. 客户总价值最大化
C.客户总支出最大化
D. 产品价格最低化
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第7题
客户的让渡价值指的是客户总价值减去客户总成本。（)
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第8题
客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之间的差额。（）
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第9题
提高客户的让渡价值的方法有（)。
A.提高客户总价值
B.降低客户总成本
C.打广告
D.售后服务
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第10题
在做服务项目总体设计时着重需要考虑的因素就是（)。
A.客户让渡价值
B.公司利益
C.客户价值
D.公司价值
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