2008年汶川地震发生后，某中学房屋坍塌，近半数的学生被掩埋丧生，逃生出来的老师和学生面对废墟，不能接受这个严酷的事实。某社工机构和社工进入学校后，开展了危机介入工作，他们帮助师生宣泄情感，疏导情绪，开展心理辅导。在实务过程中，危机干预包括的步骤有()。