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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

倾听过程的第一步是（）。

A.寒暄问候

B.提出问题

C.准备倾听

D.身体前倾

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第1题

第一次与客户见面时你不应该做的事情是（）

A．问候与寒暄

B．请人介绍对方

C．熟记对方的姓名

D．不说话

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第2题

寒暄是会客中的开场白，是交谈的序幕，通过“好久不见，你近来怎样？”、“最近工作进展如何，还顺利吗？”

等用语来进行的寒暄属于()。

A.问候型

B.言他型

C.攀认型

D.触景生情型

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第3题

寒暄是会客中的开场白，是交谈的序幕，通过“好久不见，你近来怎样？”、“最近工作进展如何，还顺利吗

？”等用语来进行的寒暄属于()。

A.问候型

B.言他型

C.攀认型

D.触景生情型

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第4题

护士小王和小李见面后，互相微笑并问候“你好”，然后各自分开。她们之间的沟通属于A．寒暄式沟通B．陈

护士小王和小李见面后，互相微笑并问候“你好”，然后各自分开。她们之间的沟通属于

A．寒暄式沟通

B．陈述事实的沟通

C．分享个人的想法

D．分享感觉

E．沟通高峰

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第5题

下面不属于言语招呼礼的是()。

下面不属于言语招呼礼的是（)。

A感谢式

B.称呼式

C.寒暄式

D.问候式

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第6题

根据劳动保障协理员接待退休人员政策咨询工作程序的要求，第一步主动向退休人员问候，下一步是（)。A

根据劳动保障协理员接待退休人员政策咨询工作程序的要求，第一步主动向退休人员问候，下一步是()。

A.发放登记表

B.对咨询的问题进行登记

C.回答咨询的问题

D.整理登记表

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第7题

下述哪些作法能体现对服务对象的尊重()

下述哪些作法能体现对服务对象的尊重（)

A.热情问候

B.认真倾听

C.不与残疾的服务对象讨论性问题

D.承诺保密

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第8题

“唉，又下雨了”是寒暄中的（）。

A.问候式

B.询问式

C.言他式

D.描述式

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第9题

“你好，挺不容易吧！”这种寒暄的方法是（）。

A.问候式

B.询问式

C.描述式

D.言他式

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第10题

寒暄问候一般选择生活、体育、娱乐等方面的轻松话题：。

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