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导游人员要搞好与领队的关系,首先要先相互尊重。 ()

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第1题
十佳导游骆剑双曾经在北京接待了一个德国旅行团,北京是他们的最后一站。这个团的领队奥先生曾三次旅华,据全陪反映,奥先生十分"挑剔",和各分支社的导游人员都配合不好,不是发脾气就是强行代替地方导游人员讲解。全陪在长途电话中一再强调请骆剑双接这个团,并要"整一整"这位领队奥先生。骆剑双和奥先在机场见面时,也感到他是比较傲慢的。 骆剑双觉得,要搞好这个团的接待工作,能不能与奥先生搞好关系是很重要的一个环节

十佳导游骆剑双曾经在北京接待了一个德国旅行团,北京是他们的最后一站。这个团的领队奥先生曾三次旅华,据全陪反映,奥先生十分"挑剔",和各分支社的导游人员都配合不好,不是发脾气就是强行代替地方导游人员讲解。全陪在长途电话中一再强调请骆剑双接这个团,并要"整一整"这位领队奥先生。骆剑双和奥先在机场见面时,也感到他是比较傲慢的。 骆剑双觉得,要搞好这个团的接待工作,能不能与奥先生搞好关系是很重要的一个环节。骆剑双决定主动接近奥先生,尊重他,并适当发挥他的特长。骆剑双了解到奥先生对东方国家的历史和佛教史有→定的研究,所以,在去碧云寺和卧佛寺的路上,骆剑双主动邀请他为全团讲述一下佛教史。奥先生对骆剑双的邀清非常感动,在讲完佛教史后谢谢骆剑双给这个机会。并说"关于碧云寺和卧佛寺的具体情况,请朋友们听骆先生讲,我相信,他肯定比我讲得更生动,更好。"骆剑双立刻说"我从奥先生的讲述中学到了不少有关佛教的知识,对此表示感谢。"由于这种默契和配合,在北京期间,全团始终处于兴奋状态,奥先生的心情也比较舒畅和愉快,最后全团高高兴兴地离开了中国。奥先生在临行前说了德国的一句谚语:"ENDE GUT,ALLES G UT ."这句话的意思是说"只要结局好,那就一切都好。"

问题:

(1)从心理学的角度来看,全陪打给骆先生的长途电话可以说是一种什么样的"邀请"?为什么这样说?

(2)从心理学的角度来分析,与奥先生这类人共事,骆先生有哪几点成功的经验值得学习?

(3)假如骆先生接受了全陪的要求,决定要"整一整"这位领队奥先生,设想一下,在去碧云寺和卧佛寺的路上他会怎样做?假如他真的这样做了,会导致什么样的后果? (要求字数在400字以上)

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第2题
有的旅游者到某地后,希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览,当旅游者向导游人员提出此类要求时,导游人员应()。

A.先征得领队和旅游团其他成员的同意

B.与旅行社有关部门联系办理相关手续

C.根据情况自行决定

D.婉言拒绝

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第3题
全程导游服务的任务是协调下列除了()以外的旅游接待人员之间的关系

A.领队

B.地陪

C.游客

D.司机

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第4题
带外国旅游团时,导游人员需要旅游者的证件时,要经领队收取。 ()

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第5题
在景点游览时旅游者走失,导游人员一般应如何处理?()

A.领队与游客熟悉,带领游客继续游览,全陪、地陪分头找人

B.全陪要照顾全团游客,带领游客继续游览,领队、地陪分头找人

C.地陪熟悉线路,带领游客继续游览.领队、全陪分头找人

D.地陪熟悉地形,寻找游客,领队、全陪带领游客继续游览

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第6题
在导游服务集体三者的关系中,最主要的是()之间的合作。

A.全陪与领队

B.全陪与地陪

C.全陪、地陪与领队

D.地陪与领队

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第7题
导游人员与领队商定日程,既是对领队的尊重,又是一种礼遇,商定日程并宣布活动日程是领队的职权
。()

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第8题
当旅游者提出让其亲友参加旅游团时,导游应()。

A.拒绝其要求

B.先征得领队和旅游团其他成员的同意

C.然后与旅行社有关部门联系

D.因为是旅游者的亲友所以不用办理入团手续

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第9题
在接待外国旅游团时,导游要想处理好与外国旅游团领队的关系,应做到()。

A.尊重领队,遇事与领队多磋商

B.配合领队工作,服从领队的领导

C.关心领队生活,支持领队工作

D.多给领队荣誉,调动积极性

E.争取游客支持,避免正面冲突

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第10题
在游览项目被迫变更、旅游计划发生变化或者游客与导游之间出现矛盾时,导游要多与领队商量,实事求是地说明情况,争取领队的理解和合作。这说明导游在与领队的协作中要具备的协作能力是()

A.尊重领队权限,努力支持其工作

B.多同领队协商,主动争取其配合

C.多给领队荣誉,调动其积极性

D.坚持原则,拒绝其过分要求

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