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[单选题]
顾客关系管理是通过合理设计的企业战略,用以创建和维持长期的、有利润的顾客关系,使企业经营活动与顾客一致,提供满足顾客需求的产品,流程的关键驱动者是_______,它将战略转变成业务结果。
A.电子贸易
B.顾客关系管理技术
C.伙伴关系管理
D.技术营销
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A.从顾客需求出发，通过物流活动各要素的有机组合，对物流管理和作业流程进行优化设计
B.通过消除物料供应过程中非增值的环节，减少备货时间，在准确的时间、准确的地点、向准确的客户提供产品
C.消除物流过程中的无效和不增值作业，用尽量少的投入满足客户需求，实现客户的最大价值，并获得高效率、高效益的物流
D.企业生产过程发生的涉及原材料、在制品、半成品、产成品等所进行的物流活动
A.商品特性
B.服务要求
C.质量高低
D.数量多少
E.送货区域
( )是站在用户要求与本企业经济效益的角度综合考虑配送问题，是通过制订科学合理计划而不是完全按顾客要求那样进行配送，是配送管理的进一步深化。
A．配送计划化 B．配送网络化 C．配送技术装备现代化
