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第3题
3万人次。针对节后武广高铁大量南下旅客需中转换乘广深港高铁的实际，广铁集团继续推出广州南站
便捷换乘服务举措。 阅读以上材料，试述轨道交通运营企业如何在每一个环节均为乘客提供优良的服务，使每一位乘客在从购票乘车到下车出站的全过程中都感到满意。
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第6题
《列车运行图编制管理规则》第40条规定，以下哪几种（)属于运行图编制人员要学习和掌握的基本知识。
A.管内运输工作组织
B.旅客运输工作组织
C.列车运行图的编制方法
D.计算机编制列车运行图的知识和技能
第9题
《铁路旅客运输管理规则》规定，列车行李员应正确统计行包装载（)，填写列车行包密度表，及时向前方站预报，充分利用运输能力，并组织快装快卸，维护列车正点运行。
A.数量
B.重量
C.体积
D.种类
第10题
《铁路旅客运输管理规则》规定，客运监察的权利为（)。
A.听取被检查单位负责人和有关人员的情况介绍，参加或组织召开与客运服务质量有关的会议
B.对工作质量优良的单位和个人，给予通报表扬或建议嘉奖
C.对违章违纪和影响旅客运输服务质量的单位、个人，给予通报批评，责令限期改进，予以经济处罚及建议给予行政处分
D.受理、查处旅客、货主对铁路旅客运输服务质量的投诉
