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[判断题]

《北京局集团公司铁路旅客投诉处理管理办法》规定:旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重时效”的原则()

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第10题
《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定,站车检查出危险品时,对携带、托运、寄存数量较大的危险品,由公安机关()。

A.登记

B.保管

C.处理

D.销毁

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第11题
《铁路行包运输管理办法》规定,行包运输过程中发现的()等,车站、列车、快运公司应当及时按规定处理。

A.行包货盗

B.货损

C.货差

D.接到客户有关投诉、反馈

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