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[判断题]

用户未向省内渠道投诉直接向集团渠道投诉，可列为升级投诉（）

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第1题

升级投诉是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意，再次向政府主管部门、消协、媒体等外部渠道或集团总部层面进行投诉。（)

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第2题

用户来电询问升级投诉渠道，不用询问问题直接告知升投电话（）

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第3题

升级投诉是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意，再次向政府主管部门（包括但不限于工信部、省管局）、消协、媒体等外部渠道或集团总部层面进行投诉。（）

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第4题

（)是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意，再次向政府主管部门、消协、媒体等外部渠道或集团总部层面进行投诉。

A.升级投诉

B.普通投诉

C.重大投诉

D.一般投诉

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第5题

如因渠道恶意操作或虚假订购，引起用户升级投诉或大量投诉（当月超过3笔），取消该网点活动资格，并按不知情订购追究该网点责任（）

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第6题

升级投诉指客户向卡中心客服部、分中心或我行网点等渠道反馈的有效投诉单（）

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第7题

客户已表示不满时，我方可告知用户您可以到12315、媒体、通管局、工信部、总部等升级渠道投诉（）

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第8题

核查内容中没有明确用户投诉的“营业厅”是自有营业厅还是合作营业厅，集团原因统一选择“渠道-自有营业厅”。（)

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第9题

第三方明确表示拒绝配合或第三方已向客服、升级投诉渠道反馈表示不要再联系，催收员不可以向其催收，但可以询问第三方是否有代偿意愿或转达欠款事宜（）

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第10题

诉求单：用户通过各渠道（包括营业厅)反映问题，无法在线处理或直接答复而形成的所有工单，包括咨询单和投诉单。（)

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