题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

客户联系客服此商品需截回，告诉客户申请退货退款，这样一来时效长，无需驳回退款导致再次联系客户，也避免后续驳回退款，客户进行投诉造成店铺损失。()

客户联系客服此商品需截回，告诉客户申请退货退款，这样一来时效长，无需驳回退款导致再次联系客户，也避免后续驳回退款，客户进行投诉造成店铺损失。（)

A.对

B.错

查看答案

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“客户联系客服此商品需截回，告诉客户申请退货退款，这样一来时效…”相关的问题

第1题

一位客户联系来退差价，小李经过订单查看客户订单信息并不存在差价，但是通过聊天记录发现之前的同事小巫答应错了给客户退差价，这个时候小李如何处理比较合适？（)

A.先安抚客户，然后告知客户并不满足退差价的条件

B.将小巫的上班或账号名字告诉客户，让客户联系一下之前答应他的客服

C.先安抚客户，引导客户给客户退差价，避免违背承诺，然后偷偷给小巫说帮他解决了

D.安抚好客户，然后引导客户退差价，避免违背承诺，然后将问题及时反馈给直属上级

点击查看答案

第2题

很多求名心理的客户，往往都追求面子。客服需要向其传递足够的（），让客户全方位了解商品的品牌优势，把品牌的象征意义告诉客户，从而让客户对商品品牌产生（），让品牌为商品加分。

点击查看答案

第3题

顾客E下单后反馈商品一直未发货（即将超时发货)，客服联系顾客，告知缺货，可以视情况提供哪些处理方案？（)

A.安抚客户，建议顾客申请仅退款/退货退款

B.根据顾客情绪提供10元(不超订单金额10%)补偿

C.若7天内该商品重新上架，支持补差重拍

D.若顾客表示投诉或曝光，引导顾客申请退款，如需退货则承担运费并赔付20元(不超订单金额15%)

点击查看答案

第4题

什么情况下客服审核服务单时可以选择“客户放弃”选项（)

A.该服务单不符合店铺退换货要求

B.该服务单提供的信息不全，需要让顾客重新补充信息

C.和顾客协商好，已经帮助顾客解决问题，征得顾客同意

D.无法联系申请该服务单的顾客，无法核实信息

点击查看答案

第5题

若客户不愿意等到支付尾款的时间再退定金，要求立即申请退定金，客服可以申请帮助客户开通退定金入口，并提醒客户尽快申请退款（)

点击查看答案

第6题

客户申请退还保险费或者退还保单的现金价值金额为1万元以上的，客户申请解除保险合同时，客服代表岗需要求退保申请人提供保险合同原件或保险凭证原件，核对退保申请人的有效身份证件或者其他身份证明文件，确认申请人身份。()此题为判断题(对，错)。

点击查看答案

第7题

如店铺订单出现无货找不到同款应该怎么做？（)

A.及时联系客户退款并下架商品

B.等待淘宝有货的时候再给客户发

C.让客户自己来问，在给客户退

D.不用处理

点击查看答案

第8题

关于西联汇款退汇业务，以下说法不正确的是（)

A.客户申请退汇，必须原汇款人本人在原网点申请办理

B.因系统原因或客户发生争议时，客户申请全额退手续费，经办网点应凭西联公司传回的《西联汇款特殊业务处理申请表》上的指令作为是否为客户退手续费的依据

C.西联客服可即时反馈手续费退还申请的认定结果，回传的申请表应明确是否同意全额退还手续费

D.正常退汇的业务，原发汇时收取的手续费应予退还

点击查看答案

第9题

客户在购买商品后发现商品吊牌不符，并发起了纠纷投诉，该如何有效恰当处理并解决好问题？（)

A.直接打电话跟客户谈赔偿问题，要他关单

B.电话联系客户跟其道歉，解释仓库发错货，给客户换货，并在金山文档打包出错表对应仓库备注。

C.电话联系客户，跟客户说，不喜欢就退

D.打电话比较难，直接发给组长去弄，自己安心上货

点击查看答案

第10题

案例：1、情况说明，装维以用户未接电话发起改约申请;上传改约凭证为通话记录截图; 2、省调核实情况：11月26日联系用户告知24日手机上无工作人员未接来电，且已亲自到营业厅去说明因家里只有老人，没有年轻人.所以要取消宽带。此工单10月至11月24日发起了8次改约，均为联系不上用户造成宽带延迟安装。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时发起退单

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

点击查看答案

第11题

客户在退款时，申请退款栏里退款原因写的是卖家缺货。客服应该（)处理。

A.直接让财务退款

B.联系客户跟客户交流协商修改原因以后再提交售后让财务退款

C.威胁客户让其修改退款原因

D.不理会客户，让客户自己联系售后进行退款处理

点击查看答案