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第2题
“大赢+”系统较为繁琐、复杂，老板娘不愿意做怎么办（）
A.针对老板娘认为繁琐，复杂问题一一沟通，抱着一定要沟通的心态
B.如果觉得复杂就别做了
C.我们的老师下店去成交几个终端客户，要给到老板娘信心
D.如老板娘不做，我们就不让她做公司品牌
第3题
在使用中问题性询问方式的时候，我们要注意事项有什么？（)
A.针对困难的提问必须建立在现状问题的基础上
B.一定要表现出随便问问的样子
C.如果见到什么都问有没有困难，就很可能导致客户的反感
D.以上均正确
第4题
咚咚上接待时，以下说法/做法错误的是？（)
A.由于客户态度恶劣，满嘴脏话，所以将客户拉黑处理
B.客户鼠标坏了，可以让客户上淘宝买一个和我们赠品价值差不多的鼠标，然后再给客户报销
C.支付宝会被平台和谐掉，但只要打成谐音缩写就没事，比如：zhifubao
D.咚咚接待时候，一定要保证响应时间在30s以内
第5题
在进行线上价格撮合的时候，要从哪些方面入手（）
A.从车况、保值、市场方面进行渲染，降低客户的心理预期，从而找到突破口
B.告知客户买家的诚意，且本身车辆是消耗品，遇到合适的买家是一定要尽快脱手的，拉低车主的心理防线
C.车商侧铺垫价格，突出卖家诚意，咬定价格
D.差价范围不大，直接让销售进行现场去谈价格
第6题
如何将IM咨询转化为客户（）
A．当有客户咨询时，主动表明自己身份，然后再询问客户是否在看推送过来的房源。做到礼貌有序，表达清晰，不用主动告知客户想要知道的信息，可以等待客户一句一句的问B．由于网上展示房源信息有限，我们要主动介绍房源情况，在回答客户时，一定要介绍（区别于网上展示的信息），这样才能让客户认识到你对房子的了解程度以及专业能力，进一步获得客户信赖。客户选择你，一定是因为你比其他人负责、专业C．最终让客户选择你的原因，一定是你能给客户匹配到他感兴趣的房源，所以房源匹配是与客户交流的核心内容D．简单的几个小反问，就能将客户需求一点点勾勒出来，我们再根据这个为客户匹配客源，客户满意度会大大提升E．在了解客户需求、推荐合适的房源后，要尽快形成带看。可根据房源具体情况分为钥匙房和非钥匙房，此时可以和客户沟通留下联系方式，便于后续沟通
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第10题
成交阶段最开始的时候不要把全部利润都给了客户，一定要保留一定的()。当最后不能够令客户对服务或产品完全满意的时候，还有底牌可以争取客户的态度。
成交阶段最开始的时候不要把全部利润都给了客户，一定要保留一定的（)。当最后不能够令客户对服务或产品完全满意的时候，还有底牌可以争取客户的态度。
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