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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

投诉工单转派需在PBOSS系统收到投诉工单的()工作时内完成,且仅允许转派一次,处理全程沿用原维护工作时限。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第1题

未处理的投诉工单不得随意()。

A.回单

B.预约

C.转派

D.处理

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第2题
4A工单分拣,根据4A系统派发工单投诉内容进行预判责任组和责任区县。资源覆盖问题:()。

A.按责任区县派发至区县进行扩容、补点问题核实

B.转派装维人员进行跟进处理

C.按责任区县派发至区县进行迁改、隐患整治

D.按责任区县派发至驻地网装维进行现场跟进落实处理

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第3题
河北省电力公司95598客户服务投诉举报管理办法规定,接到市95598远程工作站转派的投诉举报工单后,()分钟内通知到责任单位。

A.5

B.10

C.15

D.20

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第4题
各省客户服务中心、市(县)远程工作站接收95598客户投诉工单后,应分别在()时间内完成接单转派或退单。

A.1个工作小时

B.2个工作小时

C.30分钟

D.45分钟

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第5题
全省广义不知情投诉工单客服中心集中处理率约35%,处理类型为自助渠道工号办理的争议投诉和客服中心解释/办理差错的客户投诉;转派分公司的投诉中,70%下派区县或渠道处理,30%由市公司依据投诉业务办理凭证和初步判责情况选择性集中处理。整体工单处理时长约45小时。()
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第6题
省网络优化中心负责对4/5G上网类投诉进行定界,对确定为eNodeB以上网元原因造成的工单,转派省网络部处理;对无法定界的工单,转派市州分公司现场处理;对确定是无线或终端问题的,由省网优中心进行预处理和远程拦截。()
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第7题
装维人员在收到家庭投诉工单()小时内,跟客户确认后如不属自己维护的区域,可以申请工单驳回。

A.1.5

B.2

C.3

D.0.5

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第8题
重复投诉网络类非eoms直派类型会产生上浮工单。()
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第9题
五星级客户的投诉,需在投诉工单派发后在工作时间1小时内回访客户。()
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第10题
家宽报障工单新增“是否有投诉倾向”字段,客户家宽报障时明确表示投诉的情况,大家需在报障工单中标记“投诉倾向”,需再生成投诉工单。()
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第11题
处理客户投诉时,要严格按照投(申)诉受理、派单、()核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。
处理客户投诉时,要严格按照投(申)诉受理、派单、()核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。

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