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[单选题]
国家电网营销〔2016〕550号明确要求，公司全面建设业扩全流程信息公开与实时管控平台，实现了“()”机制在业扩全流程环节的深化融合，促进业扩报装协同效率、服务质量以及客户感知大幅提升。
A.三位一体
B.四位一体
C.五位一体
D.六位一体
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A.15
B.5
C.10
D.20
2016 年，()品牌跃居《中国 500 最具价值品牌》榜首，国家电网公司实现了世 界能源技术领域的“中国创造”和“中国引领”。
A.“国家电网”
B.“国家电力”
C.“中国电网”
D.“中国电力”
A.对产生投诉较多的产品或营销案，编写专门的营销话术，规范服务营销行为
B.加强对前台人员的服务激励，要求各地市定期组织开展服务人员“星级评定”并给予奖励
C.优化计件薪酬模式，明确要求各地市在计件薪酬中提高服务指标的影响系数
D.明确各市州以及区县分公司营业厅服务管理人员及考核要求
A.对产生投诉较多的产品或营销案，编写专门的营销话术，规范服务营销行为
B.充分利用口头提醒、短信提醒及页面提醒等手段加强对客户的主动告知，确保明白消费
C.明确各地市营业厅服务管理职责的部门分工
D.优化计件薪酬模式，明确要求各地市在计件薪酬中提高服务指标的影响系数
