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制定服务战略常用到的工具是市场服务象限图。（)

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第1题

销售物流管理的内容主要包括()。

A.制定市场战略和物流战略

B.规划物流网络布局

C.策划销售物流总体运作方案

D.物流人员的管理、激励

E.物流客户服务的方案

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第2题

办公用品的供应、维护、修理和操作(MRO)服务的供应属于( )象限。

A.日常型

B.杠杆型

C.瓶颈型

D.战略型

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第3题

北京现代以市场为导向，确立了盘活存量、滚动发展、精益运营、强势入市、以快制胜的经营战略和策略。建

立起国内一流的制造体系，覆盖全国的销售服务网络体系和完全达到韩国现代质量和技术标准的共商体系，形成了北京现代管理扁平化、生产精益化、质量全球化的精益运营管理模式。这表明北京现代的成功得益于（）。 ①制定了正确的经营战略 ②采用了现代化的科学管理 ③实施了“走出去”战略 ④企业兼并避免了市场风险

A.①②

B.①③

C.②③

D.③④

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第4题

改进服务战略是指应该制定与竞争对手截然不同的服务战略。（）

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第5题

制定利益相关者(包括股东、管理层、员工、监管机构、客户等)、财务增长标准、市场增长标准、品牌增长标准等指标体系、方法和工具。这是制定人力资源管理战略哪个步骤？ ()

A.战略分析

B. 战略选择

C. 战略衡量

D. 战略实施

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第6题

案例（3）某企业是一家以生产笔记本电脑为主的民营企业，为了更有效地开发市场，该企业制定了

其市场营销战略，这个战略的主要内容如下：目标市场：学生，尤其侧重于消费不高的学生。品牌定位：价格最优和功能最强的笔记本电脑。产品线：增加两种低价的型号，一种高价格的型号。价格：制定较低的价格，设立价格三个档次：3000元、4000元、5000元。分销：重点放在电脑、电器商店和耐用消费品商店销售，并努力向电器商场渗透。销售人员：增加20%. 服务：进一步做到方便、迅速。广告：广告重点宣传低价格的机型；广告预算增加20%. 销售推广：预算增加15%，用以增加销售现场的展览，赞助各高校的活动。研究与开发：增加20%的费用，以开发更多、更好的机型。市场营销调研：增加10%的费用，增加对消费者购买选择过程的了解，监测竞争者的情况。 11.所谓市场营销战略，就是企业根据可能的机会，选择一个（），并试图为其提供一个有吸引力的市场营销组合。

A.A.产品

B.B.策略

C.C.细分市场

D.D.目标市场

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第7题

某项产品与服务的市场动态不是制定战略采购计划需要考虑的因素。（)

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第8题

产品开发战略是企业在现有市场上通过改造现有产品或服务，或开发新产品或服务而增加销售量的战略。实施产品开发战略的一般途径包括();产品发明。

A.市场革新

B.市场开发