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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

移动分公司网络部从受理前台派发的装机单到业务测试正常、装机工单报竣的周期为3个工作日,其中现场上门预约和现场作业施工时间城区、乡镇分别为()个工作日。

A.1、2

B.2、3

C.2、4

D.1、3

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第1题
APP掌上运维待受理中的工单是因为工单未直流到()。

A.业务人员

B.装机人员

C.前台人员

D.支撑人员

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第2题
因移动网络或移动业务平台故障,导致客户无法正常使用,不应派发投诉单()
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第3题
网络投诉受理员应在()分钟内对网络投诉工单进行受理,10分种内派发工单至相应的网络投诉处理员,并提醒投诉处理员根据用户级别(钻、金、银、贵、普通)来合理安排投诉的处理先后顺序。

A.5

B.10

C.30

D.60

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第4题
新装机必须按照工单装机,但接入资源不准可以随便装,不用联系移动公司网络人员。()
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第5题
家庭宽带装机单退单时以下哪个原因是退单到综资系统重新配置资源原因?()

A.前台选择地址与实际严重不符,如跨小区、跨OLT等

B.用户明确表示不安装

C.分光器端口损坏或已占用

D.光猫无法注册(LOS正常,PON灯闪烁)

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第6题
以下哪种情况需要派发集团EOMS工单()

A.移动云内网之间丢包严重

B.电信网络环境客户访问移动云云主机丢包严重

C.IDC园区网络中断

D.IDC省网链路中断

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第7题
以下哪8项退单归类或被省公司抽访到的会被纳入到网络原因和装维放装原因进行考核?()
A.入户管道已被其它运营商占用,无法入户

B.老旧小区共建共享线路不通且无法穿线

C.装维人员原因(态度差、不准时等)

D.施工侧导致宽带线无法入户(如装维表示难以入户等)

E.宽带无法满足用户个性化要求

F.不能访问用户需求的网站(封堵网站)

G.网速无法满足用户需求

H.设备端口或箱体资源满,但扩容无法实施

I.前台选错地址(如实际地址未覆盖、跨小区、跨OLT等)

J.无路由(如跨路无附挂、箱体布放位置不合理等)

K.装机地址在资管系统中,但实际未覆盖,不能安装

L.用户明确表示不安装

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第8题
移机执行先装后拆,先派装机工单至新地址所属网格的装维人员,待装机完工后,再派发拆机工单至新地址所属网格装维人员,完成拆机工作。()
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第9题
《宽带业务施工确认单》一式多份,其中()。

A.用户一份

B.前台营业厅一份

C.装机人员一份

D.宽带维护管理部门一份

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第10题
以下关于千兆宽带说法正确的是()。

A.由低带宽提速至千兆时,工单均派发装维人员。上门时,装维人员需按装机场景规范完成提速工作

B.千兆移机=装机+拆机,即先装后拆,要求与千兆装机、拆机场景一致

C.千兆拆机与现有百兆宽带拆机流程保持一致

D.千兆投诉报障及修障流程与现有百兆宽带投诉处理流程保持一致

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第11题
故障处理团队处理的故障来源为()。

A.运维监控系统中的一至四级告警

B.监控中心转派的运营商网管系统工单

C.监控中心人工派发的故障处理任务单

D.分公司维护部人工派发的故障处理任务单

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