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第5题
普通升级投诉：是客户通过升级渠道就某一问题进行投诉，该问题公司通过内部正常的处理流程进行处理，并在正常的处理时限范围内回复客户的投诉。受理渠道包括工信部、全国升级投诉中心（10080热线）、通管局、省消协、客户来访来函等渠道受理的投诉。（）
第6题
省网络优化中心负责对4／5G上网类投诉进行定界，对确定为eNodeB以上网元原因造成的工单，转派省网络部处理；对无法定界的工单，转派市州分公司现场处理；对确定是无线或终端问题的，由省网优中心进行预处理和远程拦截。（）
第7题
全省广义不知情投诉工单客服中心集中处理率约35%，处理类型为自助渠道工号办理的争议投诉和客服中心解释/办理差错的客户投诉；转派分公司的投诉中，70%下派区县或渠道处理，30%由市公司依据投诉业务办理凭证和初步判责情况选择性集中处理。整体工单处理时长约45小时。（）
第8题
民航局2019年15日启动()服务质量监督电话，旅客向航空公司、机场投诉后，如对答复不满意，可拨打该号码，民航局将督促相关单位在七个工作日内联系旅客，并在规定时间内给出处理意见。
A.12326
B.12316
C.12336
D.12346
第10题
云锦服装公司报检员小刘领取《出境货物通关单》后，由于推迟发货而对通关单上“发货日期”进行了涂改。下列表述错误的有()。
A.无论何种原因，报检人也不应涂改通关单
B.检验检疫机构可取消该报检员报检资格，吊销《报检员证》
C.该报检员所修改内容不属检验检疫结果等实质性内容，无须接受处罚
D.修改通关单内容行为属于报检员个人行为，报检员所司公司不承担任何责任
第11题
某公司报检员领取《出境货物通关单》后，由于推迟发货而对通关单上“发货日期”进行了涂改，以下表述正确的有()。
A.无论何种原因，报检人也不应涂改通关单
B.检验检疫机构可取消该报检员报检资格，吊销其《报检员证》
C.该报检员所修改内容不属检验检疫结果等实质性内容，无须接受处罚
D.修改通关单内容行为属于报检员个人行为，报检员所属公司不承担任何责任
