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[单选题]

处理客人电话事宜时,应电话铃声()声之内接听。

A.一

B.二

C.三

D.四

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第1题
通常在电话铃声响过()声之后接听电话

A.一

B.两

C.三

D.四

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第2题
态度应该做到()。

A.在电话铃声响了三声后,就去接电话

B.及时做好电话记录

C.接电话时先于打电话的人自报家门

D.作为接电话的人,应先于打电话的人挂上电话

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第3题
在消防控制室总机与所有消防电话分机、电话插孔之间互相呼叫并通话时,总机应能显示每部分机或电话插孔的位置,呼叫铃声和通话语音应清晰。()
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第4题
在某写字楼内使用iphone5手机做主叫连续拨号多次才有一次接通,做被叫时接通率不到10%左右,而室外则可以正常拨打和接听。室内主叫提示“嘟嘟”后第一声铃声,主叫手机仍然能听到对方彩铃,当主叫挂掉后继续拨打被叫手机,被叫手机不再振,主叫能听到“拨打的电话正在通话”产生此现象是因为()

A.Iphone5不支持AMR功能

B.Iphone5不支持HR功能

C.Iphone5不支持FR功能

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第5题
秘书在值班时,经常会遇到并要处理的是()。

A.领导临时交办的事情

B.企业内部的突发事件

C.上级单位的电话指示

D.接待未预约的来访客人

E.接待已预约的来访客人

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第6题
处理住客留言服务时,下列做法错误的是()。

A.对于住客的电话留言,应向客人复述一遍留言内容

B.所有的留言内容都必须由客人亲自填写

C.交接班时应将留言情况交代清楚

D.对于超过了有效期限的留言单,饭店可作废处理

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第7题
当残疾人及行动不便的客户来办理业务时,应(),代办填表等事宜,并请客户留下联系地址和电话,以便()服务。对听力不好的老年人,声音应适当提高,()放慢。

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第8题
“95598”客户服务热线应时刻保持电话畅通,电话铃响()声内接听,应答时要首先问候,然后报出单位名称

A.A.4

B.B.5

C.C.6

D.D.10

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第9题
处理住客留言服务时,一般来说,下列做法错误的是()。

A.对于住客的电话留言,应向客人复述一遍留言内容

B.交接班时应将留言情况交代清楚

C.所有的留言内容都必须由客人亲自填写

D.对于超过了有效期限的留言单,饭店可作废处理

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第10题
店长在开店铺例行早会时,办公室里响起电话铃声。这时接电话属于()

A.第一象限事件

B.第二象限事件

C.第三象限事件

D.第四象限事件

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第11题
收到进店邮件后,若客人房间门口挂出或灯示“请勿打扰”的标志时,应电话征询客人的意见,然后按客人要求去做。()
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