题目内容
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[多选题]
客户投诉受理后,处理阶段的工作内容包括（)。
A.分析问题,判断投诉是否成立
B.归属责任部门,明确责任人
C.责任部门分析投诉原因,提出处理方案
D.提交主管领导批示
E.实施处理方案
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A.公司客户投诉的受理渠道包括监管部门转办、公司营业场所现场、公司客户服务热线(95548)、公司客户服务邮箱(95548@citics.com)、公司网络在线、传真、信函等。
B.公司网站应公示客户投诉受理电话、传真及电子邮箱，营业部不需再公示公司投诉受理渠道和处理流程。
C.客户投诉处理责任部门负责做好投诉受理、处理过程及处理结果的资料留档工作，保存时间不低于二十年。
A.投诉涉及的各类通话录音
B.投诉工单及流转记录
C.业务受理单据、业务宣传资料、网页页面截图
D.查证记录及查证结果、处理结果
E.客户接受处理结果的记录
