题目内容
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[单选题]
关于消费者态度和行为的描述,正确的一项是（)。
A.消费者的购买行为必然要受到态度的直接支配
B.消费者态度与购买行为之间的关系是因果关系
C.消费者态度通过影响消费者的购买意向,进而影响购买行为
D.消费者的态度和行为总是一致的
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A.消费者的购买行为必然要受到态度的直接支配
B.消费者态度与购买行为之间的关系是因果关系
C.消费者态度通过影响消费者的购买意向,进而影响购买行为
D.消费者的态度和行为总是一致的
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A.消费者的满意与消费者的态度是一回事
B.消费者的满意不一定是以对产品的购买、使用的特定体验为基础的
C.消费者满意是消费者对产品的期望水平与实际认知水平之间的主观比较
D.消费者的满意与消费者的态度总是一致的
A.知识和信念是行为产生的必要条件
B.知识是建立积极信念和态度的基础
C.知识转化为行为的过程受多种因素影响
D.有了正确的知识和信念，行为必然会改变
E.具有积极的信念，才能主动形成健康行为
A.知识是建立积极信念和态度的基础
B. 有了正确的知识和信念，行为不一定会改变
C.具有积极的信念，才能主动形成健康行为
D. 知识和信念是行为产生的充分条件
E. 知识转化为行为的过程受多种因素影响
A.定期开展文明规范服务、业务技能、消费者权益保护、监管政策等培训，记录完整
B.及时传达、学习、执行行规行约和系统内服务规范，记录完整
C.加强员工行为管理，开展员工职业操守培训，鼓励员工坚决抵制各类违法违规行为，防范各类外部风险，记录完整
D.强化员工消费者权益保护意识和相关知识运用能力，主动为消费者提供咨询指导、业务办理、技术支持等服务
此题为判断题(对，错)。
是指按照对产品了解程度、态度、使用以及反应，把消费者分割成群体。
A．行为特征细分
B．消费心理细分
C．人口统计特征细分
D．地理特征细分
A.课堂问题行为的产生，都可归结为学生方面的原因
B.课堂问题行为只出现在“差生”身上，“优生”是不会出现的
C.当学生试图通过一定的方式吸引教师的注意时，教师应当立即关注学生、满足学生
D.课堂问题行为的产生，有学生方面的原因，也有可能是教师方面的原因
