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第1题
电子商务与CRM的关系体现在（)。
A.CRM成为企业全员的根本任务
B.互联网有效的支持了客户便捷了解企业信息
C.构建了企业与客户间交互的沟通方式
D.降低了CRM运作成本
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第2题
CRM与电子商务集成的重点在（)。
A.数据集成
B.电子商务交易流程集成
C.渠道集成
D.技术集成
E.客户研究集成
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第3题
客户关系管理是电子商务的重要组成部分，又叫CRM（）
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第4题
电子商务的应用为CRM提供了便捷的实现手段，但是增加了CRM的成本。（)
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第5题
IBM公司提出的企业电子商务模型中,CRM对电子商务起到了支撑的作用。（)
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第6题
在电子商务时代,实施CRM企业所采用的组织结构的基本着眼点是（)。
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第7题
CRM是一种以“客户关系一对多理论”为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。（)
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第8题
（)是一种以“客户关系一对一理论”为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。
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第9题
客户关系管理(CRM)的宗旨是()。
A.以客户为中心
B.提高核心竞争力
C.改善企业与客户之间的关系
D.优化企业组织结构和业务流程
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第10题
在电子商务环境下,要基于CRM改进企业的业务流,最重要的是改进企业的哪些流程？（)
A.研发流程
B.生产流程
C.销售流程
D.售后流程
E.物流流程
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