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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客人到达前的（)工作，是接待服务过程的第一个环节。

A.了解客情

B.打扫房间

C.准备

D.检查设备和用品

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第1题

茶艺师服务过程中，当客人提出一些失礼的要求时，应耐心地加以解释，委婉的完成茶事接待过程。（)

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第2题

下列有关客务部工作任务的表述错误的是（)。

A.为客人提供清洁卫生的环境

B.包括前厅部等多个部门的工作

C.负责住店客人的接待服务工作

D.与客房部的工作任务完全一样

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第3题

总体来说，下列有关房务部的表述错误的是（)。

A.为客人提供清洁卫生的环境

B.包括前厅部等多个部门

C.负责住店客人的接待服务工作

D.不负责客房设施设备维护

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第4题

以下哪些是服务蓝图的构成要素（)。

A.支持过程

B.有形展示

C.前后台接待人员行为

D.顾客行为

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第5题

VIP客人离店前，要详细并主动征求对服务工作的意见（）

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第6题

前厅服务的中心工作是() ，其主要负责饭店各类客人的接待分房，手续办理，退房服务等各项工作。

A.柜台接待服务

B.前厅预订

C.礼宾

D.商务中心

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第7题

零点餐厅接待的客人数量不固定，客人的口味需求不一，用餐时间交错，服务工作量较大，营业时间较长。（)

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第8题

下列项目中，属于客房部的常规对客服务的项目是（).

A.新婚夫妇服务

B.长住客人服务

C.托婴服务

D.贵宾接待服务

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第9题

东道主是接待的一方，应坚持做到（)。

A.要有周到的服务意识

B.不把自己的喜好强加于人

C.以客人的意愿为主导

D.尊重客人的愿望

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第10题

对数据报服务而言，下面哪一种说法是正确的（)。

A.分组的收发顺序可能不一致

B.能够保证每个分组正确到达目的节点

C.分组的收发顺序一致

D.发送分组前必须有连接建立的过程

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第11题

商务型酒店主要以接待从事商务活动的客人为主，是为商务活动服务的,多兴建在海滨、温泉、风景区附近。（)

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