题目内容
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[单选题]
客服在与客户沟通的过程中，应尽量使用的语句是（)。
A.您好，在的
B.非常抱歉，无法帮到您
C.不好意思，不能便宜了
D.不行，到不了
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A.尽量使用纸质化健康宣教,张贴于病室内，请患者自行阅读
B.使用电话或对讲机在患者房间外沟通
C.若无护理操作，与患者保持1米以上的距离
D.尽量采用呼叫器沟通
A.理性地提醒客户
B.盈亏乃投资常态
C.并随即与其诚挚沟通
D.进一步协助其认识产品或组合的内涵
A.个人年龄、住址、收入等基本信息，使客户对你有安全感与信任感
B.个人的专业背景与获奖记录
C.经纪人所属公司的知名度
D.经纪人所属公司的推荐业务量
E.经纪人优势将给业主带来的显著利益
与客户电话沟通的流程包括：客户资料收集、( )、良好的开头语、( )、引导谈话方向、产品呈现、 ( )和( )等。
A.在提纲或者调查表问题指导下进行
B.尽可能使用交谈语调，宜先谈敏感话题
C.被访谈者足够放松时再过渡到专门的深层次问题
D.尽量使被访谈者多谈与问题有关的内容
E.注意语言和非语言(动作、表情)的信息表达
