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[判断题]

京东咨询量300<月咨询量≤1000,而平均响应时长>45秒第一次不达标,予以警告;累计2次及两次以上不达标,每次扣1分。()

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第1题
关于平均响应时长,以下说法正确的有()

A.客服人工回复消息的时间与顾客消息之间时间差的平均值即为平均响应时长

B.POP风向标考核指标

C.平台考核红线的要求是:月平均响应时长<40秒(月咨询量>300)

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第2题
以下关于满意率的说法不正确的有()

A.指客户在线咨询时给客服的评价,满意率=(非常满意量+满意量)/评价量*100%

B.满意度月指标>85%(月评价量>10)

C.客服满意率和转化率成负相关

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第3题
以下关于京麦/咚咚的使用、平均响应时间、应答率月指标说法不正确的是()

A.月平均响应消费者的时间>45秒的,每次扣2分

B.客服可以将辱骂自己的买家账号屏蔽加入黑名单

C.月咨询量>600,60%≤应答率<70%,扣2分

D.月咨询量>600,应答率<60%,扣4分

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第4题
京东商家售后满意度月指标应大于等于多少?售后满意度由用户售后解决后自主给出,满意度=满意量/参与满意度调查的总量*100%。()

A.40%

B.55%

C.50%

D.80%

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第5题
30s应答率考核的指标概念?()

A.人工接待(咨询量回复)/咨询量的占比

B.(咨询量-未回复量)/咨询量

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第6题
淘宝宝贝的人气指标包括()。

A.点击量和点击率

B.加购量和收藏量

C.咨询量

D.交易量和转化率

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第7题
在咨询中,可能涉及服务对象生殖健康风险的敏感问题,应尽量回避以保护隐私()。

在咨询中,可能涉及服务对象生殖健康风险的敏感问题,应尽量回避以保护隐私()。

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第8题
在教育行业,为了缩短转化路径,可以通过以下哪种方式提升咨询线索量?()

A.咨询组件

B.表单组件

C.电话组件

D.营销组件

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第9题
搜索营销漏斗的过程包含()。
搜索营销漏斗的过程包含()。

A、展现量

B、订单量

C、咨询量

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第10题
显示客服账号维度指标达成情况的包含哪些指标()。

A.30S应答率

B.平均响应时长

C.咨询量

D.30S接待量

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第11题
日常排班应依据什么原则?()

A.高峰时间段

B.岗位职责配比

C.店铺咨询量

D.新老员工比例

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