A.观察法
B.实验法
C.调查法
D.专家估计法
A.自己认识的跟自己卖一样产品的就是竞店竞品
B.在市场排行中免费流量高的宝贝中,挑选和自己类似且价格相近的宝贝当作竞品
C.根据竞品识别中的顾客流失竞品推荐挑选数据好的宝贝当作竞品
D.行业内销量最高的宝贝就是我们的竞品
A.小明在与顾客的沟通中向顾客推荐了店内的其他产品
B.小明在与顾客的沟通中向顾客推荐了平台内竞争对手的产品
C.小明推荐顾客线下转钱给他
D.小明在平台聊天窗口引导顾客使用发红包功能转钱给他
珠宝定价
几个月前,某珠宝店购进了一批珍珠质宝石和银制的手镯、耳环和项链。与典型的绿松石造型的青绿色调不同的是,珍珠质宝石是粉红色略带大理石花纹的颜色。店主认为这批珍珠质宝石制成的首饰进价比较合理。他对这批货十分满意,因为它比较独特,可能会比较好销。因此,在进价的基础上,加上其他相关的费用和平均利润水平,确定了价格,他觉得这个价格十分合理,肯定能让消费者觉得物超所值。
这些珠宝在店中摆了一个月之后,销售统计报表显示其销售很不好,店主十分失望。不过他认为问题并不在首饰本身,而是营销的某个环节没有做好。于是,他决定试试其它几种销售策略。
令店中某种商品的位置有形化往往可使消费者产生更浓厚的兴趣。因此,他把这些珍珠质宝石装人玻璃展示箱,并将其摆放在该店人口的右侧。可是位置改变后,这些珠宝的销售情况仍然没有什么起色。
店主认为应该在一周一次的见面会上与员工好好谈谈。他建议销售小姐花更多的精力来推销这一独特的产品系列,并安排了一个销售小姐专门促销这批首饰。他不仅给员工们详尽描述了珍珠质宝石的特征,还给他们发了一篇简短的文章以便他们能记住并向顾客做介绍。不幸的是,这个方法也失败了。
就在此时,店主准备外出选购产品。由于对珍珠质宝石首饰销售状况感到十分失望,他急于减少库存,于是决心采取一项重大行动,将这一系列珠宝半价出售。临走时,他给副经理留下了一张字条,告诉她:“调整一下那些珍珠质宝石首饰的价格,所有价格都×1/2。”
回来的时候,店主惊喜地发现该系列的所有珠宝已销售一空。
“我真不明白,这是为什么,”他对副经理说,“看来这批首饰并不合消费者的胃口,下次我在新添宝石品种的时候一定要慎之又慎。“而副经理对店主说,她虽然不懂为什么要对滞销商品进行提价,但她惊诧于提价后商品出售速度惊人的状况。
店主不解地问:“什么提价?我留的字条上是说价格减半啊。”“减半?”副经理吃惊地问,
“我认为字条上写的是该系列的所有商品的价格一律按双倍计”。结果,副经理将价格增加了一倍而不是减半。
问题:
(1)请解释为什么原打算降价处理的珍珠质珠宝,以原价2倍的价格出售会卖得这么快?
(2)什么是心理定价法?你认为哪些商品适合心理定价?
A.随时注意店内商品摆放、卖场货架及设备等是否存在安全隐患,以防止顾客擦伤
B.在处理顾客突发事件的过程中,员工应沉着冷静,不得大肆夸大、渲染事件情节,以免造成更大恐慌
C.下雨天气,员工应口头提醒顾客“地面湿滑、注意安全”,可以不必专门设立警示牌
D.顾客在店内突发疾病,应立即送往就近医院或第一时间拨打120急救电话,并及时通知上级领导
A.进店先问好,看下顾客有没有发送问题或者产品链接
B.主动介绍产品,告诉产品的卖点和优惠活动等
C.顾客告知想要在考虑下,为了避免尴尬,回复顾客好的,就可以
D.顾客下单后未付款,需要主动联系顾客进行催付
E.顾客问一句我们答一句,不问无需主动聊天
A.经营场所业主要加强对员工的健康教育指导
B.工作人员有发烧或呼吸道症状,特别是近期与呼吸道传染病患者有过密切接触的,应及时就医,不要带病工作
C.工作人员要保持个人卫生,在直接为顾客提供服务时,需按行业管理要求佩戴口罩等防护用品
D.引导顾客扫码核验、佩戴口罩方可进入,遵守咳嗽礼仪,在店内则不需与他人保社交距离
E.店内保持空气流通,营业前进行充分通风
小徐在和顾客交谈的过程中,了解到顾客想买一件上衣。小徐根据顾客的年龄、相貌和经济等特征,把今年新出的一种上衣拿出来给顾客看,接着说:"这是今年新出的一款上衣,它的款式设计是来自于巴黎著名的服装设计师A,这件上衣挺适合您的,它仿佛就是为了适应您的行为举止和气质而设计出来的,价钱也十分合理,我们店讲的是一分钱一分货。"顾客这时开始认真地检查这件上衣,小徐立即向顾客做出服装的质量保证,还告诉顾客该店还包括服装的售后服务,从而打消了顾客对服装质量的疑虑。
在做了一系列引发顾客兴趣的努力之后,小徐决定进一步激发顾客的购买欲望。双方展开了一场心理战。顾客突然间抱怨服装的颜色过时了。小徐毫不紧张,答道:"您的记忆力的确很好,这种颜色几年前已经流行过了。但是如今,又有了这种颜色回潮的迹象。"顾客想了想后,对小徐的态度明显好转。小徐抓住这一有利时机,对顾客说:"同志,现在您如果花几分钟把购买手续办一下的话,这套服装就是您的了。"顾客犹豫了一下,便点了点头。几分钟以后,顾客带着新上衣高兴地离开了小徐的服装店,小徐顺利地促成了这笔交易。
问题:
(1)这名顾客属于哪种类型?除了这种类型的顾客,还有哪些类型的顾客?
(2)如果该案例中顾客并不是平易近人的,而是对产品处处提出疑问,甚至对销售人员的品质都提出质疑,而你是这个销售人员,你会怎么接待这种顾客呢?