故障单程票无法正常点击“退款”按钮办理,以下描述哪些是正确的()。
A.点击“退款”按钮后,操作后的界面内容显示有异常(退票金额不归0),及时返回“班次报告”菜单查看是否有退票记账记录
B.如果没有记账记录,需反复多次在BOM上进行“退款”操作
C.如果已有记账记录,报值班站长,提交情况说明,不得反复多次在BOM上进行“退款”操作
D.如果已有记账记录,报值班站长,无需提交情况说明
A.点击“退款”按钮后,操作后的界面内容显示有异常(退票金额不归0),及时返回“班次报告”菜单查看是否有退票记账记录
B.如果没有记账记录,需反复多次在BOM上进行“退款”操作
C.如果已有记账记录,报值班站长,提交情况说明,不得反复多次在BOM上进行“退款”操作
D.如果已有记账记录,报值班站长,无需提交情况说明
A.登录值班站长ID,BOM点“补出站记录”按钮
B.未超15分钟,点击BOM“退款”按钮
C.超过15分钟,BOM-F4-其他业务-备注-超15分钟未乘车退票
D.超过15分钟,BOM-F4-其他业务-备注-应急情况下退票
B.付费区经出站闸机出站的乘客现场/七日内要求退款时的处理:单程票:向乘客解释没有凭证,不予办理
C.乘客强烈要求退款,则赠送乘客一张线网最高单程票价的预制单程票,不收取乘客现金
D.纪念票、长安通卡:车站需确认车票的上次使用日期与列车晚点日期相同,赠送乘客一张线网最高单程票价的预制单程票,不收取乘客现金
E.引导乘客从边门出站
A.芯片可读、卡面完好、卡面回收、余额无欠费:BOM上“退款”按钮
B.芯片可读、卡面损坏、卡面回收、余额无欠费:BOM上“退款”按钮,不退押金20元
C.芯片不可读、卡面损坏:先《鉴定单》,鉴定流程后,卡放BOM上“F4”--退故障储值卡-押金选0元
D.余额为负数的退卡:属透支现象,告知乘客后为票卡充值10元,确保卡内余额为正数,再点击“退款”按钮退卡
A.当日、本站、未使用的单程票在BOM上使用“退款”按钮
B.当日、异站、未使用的单程票在BOM上使用“退款”按钮
C.当日、本站、未使用的单程票在BOM-F4-单程票异地退票
D.当日、异站、未使用的单程票在BOM-F4-单程票异地退票
A.付费区内乘客持因人为折损的无效单程票无法出闸时
B.付费区乘客办理非即时办理无效票
C.付费区内设备故障或其它特殊情况导致乘客无法出站
D.乘客出闸时扇门被误用
A.即时退款
B.非即时退款
C.特殊退款
D.免费更换
A.选BOM界面,点击“更新”按钮,做免费更新操作
B.选EFO界面,点击“更新”按钮,做免费更新操作
C.选BOM界面,点击“更新”按钮,做付费更新操作
D.选EFO界面,点击“更新”按钮,做付费更新操作
A.非付费区行政处理-乘客无法搭乘尾班车
B.付费区行政处理-乘客无法搭乘尾班车
C.付费区行政处理—其他
D.非付费区行政处理—其他