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第1题
以下哪些是家庭宽带故障处理常用的（)。
A.皮线光缆、光纤跳线、网线、水晶头
B.笔记本电脑、ONU设备
C.螺丝刀、斜口钳、米勒钳、网线钳
D.光功率计、热熔机或冷接工具、网线测试仪或寻线器
第3题
上门处理故障时发现是客户光猫死机，故障修复完成后进行工单故障原因选择时，应选择下列哪个选项？（)
A.用户原因-用户终端问题-用户自有移动终端问题
B.用户原因-用户终端-问题其他
C.网络原因-接入网设备故障-ONU设备故障
D.网络原因-接入网设备故障-家庭网关设备故障
第5题
魔百和故障，先询问客户（)是否正常，如不能用，请按照故障处理流程处理;如可用，转接排障专席处理，当排障专席等待数大于（)个时，引导客户进入图文专席。
A.魔百和、5个
B.宽带、2个
C.宽带、3个
D.魔百和、3个
第6题
处理家庭宽带网络故障时，一般要从下往上定位故障点，以下结构，哪种是正确的组网（)。
A.客户端PC—＞ONU—＞分光器—＞OLT—＞IP城域网—＞CMNET
B.客户端PC—＞分光器—＞ON—＞OLT—＞IP城域网—＞CMNET
C.客户端PC—＞＞OLT—＞分光器—＞ONU—＞IP城域网—＞CMNET
D.客户端PC—＞ONU—＞OLT—＞分光器—＞IP城域网—＞CMNET
第7题
企业宽带与家庭宽带区别（)。
A.提供上行速率保障，品质更高
B.传输质量高，网络时延小
C.服务标准：480(投诉处理4小时、装机8小时、人为责任投诉0容忍)
D.提供多种增值业务，满足多样化需求
E.套餐更实惠，多种档位套餐
第8题
故障处理全流程是告警发现到故障解决的闭环管理流程，该流程由（)组成。
A.告警监控、预处理、通知、派单、跟踪闭环
B.告警接入、故障预处理、派单及督办、故障处理、工单归档
C.故障监控、故障处理、网络优化、投诉处理、网络调整
D.流程制定、流程实施、关键指标考核、流程完善
第9题
用户投诉宽带故障，联系处理时用户障碍已恢复，办结原因应选择（)。
A.宽带业务＞光宽网络＞其他＞其他＞其他＞其他
B.宽带业务＞光宽网络＞用户端原因＞用户自有线路和网络故障＞用户自有线路和网络故障＞用户自有线路和网络故障
C.宽带业务＞光宽网络＞用户端原因＞其他用户原因＞其他用户原因＞其他用户原因
D.宽带业务＞光宽网络＞装维服务＞服务态度＞服务态度＞服务态度
第10题
故障级别分为（)两类，各级网络维护部门应制定不同级别故障的处理流程及应急措施，维护人员应熟悉操作处理方法，并严格按照流程执行。
A.紧急故障
B.重大故障
C.重要故障
D.一般故障
