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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

家客一线装维人员仅具备对装维APP操作权限,原则上装维APP涉及的宽带客户信息应模糊化及脱敏处理,下列哪个选项不属于需要脱敏的客户信息()。

A.客户姓名

B.客户详细地址信息

C.客户身份证号码

D.客户套餐订购详情

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第1题
关于装维日常管理,属于县公司职责的有()。

A.负责本县区家客装维的生产落地,负责家客业务开通、故障及投诉处理、应急响应管理支撑流程的生产工作

B.负责家客业务产品的上门安装、客户维系等应急保障工作

C.负责一线装维人员的人员招聘、人员考核、网格划分、班组安排、薪酬管理、安全教育、知识培训、技能认证的具体管理工作

D.负责装维现场的质量规范检查工作

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第2题
家客装维人员应具备的基本职业道德要求包括()

A.吃苦耐劳

B.勤奋好学

C.热情友好

D.偷奸耍滑

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第3题
推动一线装维人员明确网格归属,不利于装维人员增效。()
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第4题
掌上家客APP“()”模块集成了装维人员所有开通待办操作,包括预约、回单、提交调度、退单、转待装、转缓装等。

A.待受理

B.待预约

C.缓装

D.开通待办

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第5题
中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程,上门处理关键支撑能力要求工单管理、工单调度、装维APP等应具备()等功能。

A.远程诊断

B.APP工单处理

C.预约录音

D.短信推送

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第6题
装维单位需为装维人员提供员工宿舍,以保证家客装维工作正常开展。()
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第7题
以下()情况可在APP中对工单做驳回操作。

A.工单量饱和

B.误派班组

C.误派装维人员

D.维护辖区错误

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第8题
装维人员应在规定时间内通过掌上家客APP()工单处理界面拨打用户电话进行上门预约。

A.待受理

B.开通预约

C.缓装

D.开通待办

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第9题
家客开通装移机工单到达开通预约环节,装维人员应在()小时内完成预约用户工作。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第10题
家客装维人员有线宽带按人均日装机量___户/人/日原则配备;月维护量按___户/人原则配备。

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第11题
关于提升家宽装维服务质量百日攻坚活动中,质差装维占比由哪5项分别各占20分,低于85分则纳为质差装维由分公司重点跟踪照顾该人员?()

A.装机及时率,装机回访满意度,投诉及时率,投诉回访满意度,家客服务规范率

B.装机及时率,装机满意度回访率,投诉及时率,投诉满意度回访率,家客服务规范率

C.装机及时率,光功率达标率,投诉及时率,质差工单整改率,家客服务规范率

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