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[判断题]

新的投诉流程上线后高级客户经理取消转门店实施、预约回电、赠送权益、寄修、关单等功能，增加灰度审批和SR回复功能（)

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第1题

热线转门店的投诉，用户到店后无需取号等待，受理员必须第一时间受理并亲自处理关闭投诉（)

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第2题

新流程上线后,关闭基金协议和基金账户仍需客户提交《代理开放式基金账户业务申请表》。（)

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第3题

新流程上线后，客户办理完开户或领卡后，系统在开户后自动调用1664一卡通综合业务申请功能，方便为客户开立相关功能或服务。（)

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第4题

客户经理在贷后检查中发现借款人出现丰收小额贷款合同约定的违约情形时，有权暂停、减少借款额

度，但无权取消借款额度。()

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第5题

个贷客户经理在与客户沟通时，可以通过询问客户近期资金运作情况将话题引向产品及其组合方案的营销，也可以适时邀请客户帮忙转介绍，激活新的客户。（)

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第6题

下述活动中，适合采用六西格玛DMAIC方法的有（)。A 生产企业改进制造流程B 银行优化贷款业务流

下述活动中，适合采用六西格玛DMAIC方法的有()。

A 生产企业改进制造流程

B 银行优化贷款业务流程

C 保险公司开发新的保险产品

D 物流公司减少顾客投诉

E 发明一种新的仪器

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第7题

客户仅触发（)信号，不需要走流程，客户经理经风险排查后发现无风险即可结束，若存在风险，则可提高预警等级提交预警流程。

A.禁止类

B.限制类

C.预警类

D.提示类

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第8题

线上转线下处理的投诉单，线下处理完毕后需转回线上进行关单（)

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第9题

技术支持部门发起销售合同取消审批流程，审批后的单据应流转至工程部门及（)。

A.物资供应部

B.生产部

C.综合办公室

D.财务资产部

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第10题

单位客户由于新开户6个月无交易中止非柜面，需要在T日恢复非柜面业务，可以由客户经理提交经过审批后的尽调到柜台，柜台审核尽调无误后直接解除中止非柜面业务。（)

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第11题

近日，司法部印发第144号令，颁布修订后的《司法鉴定执业活动投诉处理办法》，自6月1日起实施。《投诉处理办法》修订内容主要有（)。①进一步畅通投诉渠道②进一步增强对投诉人的权利保护③进一步提高投诉处理效率④进一步增强投诉针对性⑤进一步完善投诉处理工作机制⑥进一步明确投诉程序流程

A.①②③⑥

B.①②④⑤

C.①④⑤⑥

D.②③④⑤

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