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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下话术正确的是()。

A.您好,因为最近新冠高发,特给您推荐一款保险保障

B.您好,您参与到我们这个保障计划,钱是直接交到京东金融的

C.您好,参与这个计划,可以帮您提升您的白条额度

D.您好,我们是京东金融客户经理,我叫xxx,工号xxxxx

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第1题
“您好!请问您是对号码的信用规则不认可吗?”这句话属于金点子话术。()
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第2题
以下关于快充品类话术内容正确的是?()

A.充电更快速

B.安全选莱茵

C.兼容性很强

D.一个全搞定

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第3题
以下关于IOT品类话术内容正确的是?()

A.产品都是华为自己生产的

B.好平台,用Hilink

C.要安全,选华为

D.价格低,品种多

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第4题
在营销企业组网产品场景中,以下哪些属于营销话术:()

A.我们的价格是行业最低,价格随便比

B.电信的WIFI最省心,网络有问题打10000号,如2年内设备坏了,直接换新机

C.同样花钱做WIFI,电信的WIFI还可以用来做人员考勤,公司升级智慧办公

D.我们先提供一套专业的组网方案给您,您可以给你们老板看一下,体验我们专业贴心的服务

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第5题
以下选项,不属于话术设置原则的是?()

A.结合店铺人群

B.通用话术适合所有店铺

C.适合当下热点

D.要注意设置规则

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第6题
以下哪些是客服的服务要求?()

A.热情耐心

B.主动介绍

C.话术准确无歧义

D.认真负责

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第7题
以下关于客服的服务描述正确的是?()

A.热情接待,建立良好形象

B.挖掘需求,做好关联销售话术要实时更新,并且确保没有错误

C.了解情况,进行针对推荐

D.促成交易,让顾客快下单

E.耐心细致,解答顾客疑问

F.做好售后服务,提高评分口碑

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第8题
以下不属于话术设计逻辑结构描述的是()。

A.痛点提问

B.一句话描述

C.案例证明

D.异议处理

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第9题
以下是客服触及红线的是()。

A.拉黑顾客

B.直接关闭对话

C.重复刷相同话术,不给予解决问题

D.辱骂顾客

E.私下记住顾客联系方式泄露顾客信息报复

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第10题
以下对“一句话”营销话术理解错误的是()。

A.“一句话”营销是为了更好地提升网点运营人员的坐销能力

B.“一句话”营销需要针对不同的适用客户群体灵活使用

C.“一句话”营销是为了更好地开展交叉销售,挖掘客户潜在需求

D.网点运营人员“一句话”营销时需严格按照话术

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第11题
研究历史要“有一分证据说一分话”,如同警察破案,必须掌握足够的证据,使各种证据之间形成________
的逻辑关系。因为是凭证据说话,因此,研究历史依靠的是搜集证据、分析证据和论证证据关系的能力.而不是看你能提出怎样________的观点。

填入划横线部分最恰当的一项是:

A.真实 尖锐

B.合理 新鲜

C.准确 独特

D.严密 超前

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