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[判断题]

依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，顾客满意度调查的频次为1年1次。战略和重点用户每年覆盖一次顾客满意度调查，调查对象要求具有广泛性，即包含代理商，也要包含通过代理商采购产品的终端顾客。（)

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更多“依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，顾客满意度调查的…”相关的问题

第1题

依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》规定，市场部依据汇总的用户意见，形成《顾客意见和建议反馈记录》按职责分发到相关责任单位。责任单位接到改进需求信息后制定改进措施实施改进，并对改进效果进行验证，顾客改进及验证结果在30天内将填写“整改措施或答复意见”的《顾客意见和建议反馈记录》反馈到市场部，市场部汇总后通过销售部门将改进结果反馈给顾客。（)

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第2题

依据NGQP07《人力资源管理程序》规定，人力资源部每两年组织进行员工满意度调查，调查一般采取百分制问卷的形式。（)

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第3题

依据NGQP04《沟通管理程序》，当预估延误将不可避免时，可不与顾客沟通。（)

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第4题

目前测量顾客满意度的主要方法是()

A.产品提供登记

B.顾客调查

C.投诉的处理和跟踪

D.交易数据分析

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第5题

IPA分析方法是唯一测量参与者（顾客)对节事活动满意度的方法。（)

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第6题

顾客满意是指（）。A.没有顾客抱怨B.顾客对自己的要求被满足的程度的感受C.顾客满意度测量的结果D

顾客满意是指（）。

A.没有顾客抱怨

B.顾客对自己的要求被满足的程度的感受

C.顾客满意度测量的结果

D.b+c

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第7题

要作出有效的决策，其基础为（)

A.坚持严格管理

B.测量顾客满意度

C.科学统计方法

D.收集数据

E.信息分析

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第8题

自我管理程序依据的原理是()

A.投射技术

B.操作条件反射

C.关注技术

D.经典条件反射

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第9题

依据NGQP07《人力资源管理程序》规定，特殊过程操作人员经过培训考试合格，可以不用持证上岗。（)

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第10题

满意度可分为（)。

A.员工满意度和顾客满意度

B.内部满意度和外部满意度

C.经理满意度和客户满意度

D.顾客满意度和非顾客满意度

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第11题

依据NGQP17《供应商管理程序》，关键供方退出时，必要时依据供方产品重要程度对其风险进行评估。（)

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