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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户关系管理在加强客户关系的基础上，实现（)利益双赢。

A.国家利益与政府

B.社会和个人

C.供电企业和客户

D.经济效益和社会效益

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第1题

ERP是由美国著名IT咨询公司GartnerGroupInc.提出的一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRP

基础上进一步发展而成的，面向客户关系的管理思想。()

参考答案：错误

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第2题

客户关系管理是指企业在政策、资源、结构和流程的基础上，应用信息技术获取并管理客户知识、创造客户

忠诚度和客户价值的所有活动。

A．正确

B．错误

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第3题

下列不属于移动电子商务客户关系管理的流程的是？（)

A.重视客户售前服务

B.重视客户售后服务

C.加强客户市场调研分析

D.客户关系管理的软件化

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第4题

微信在本质上是一个一对多的通讯工具，公众平台的商家与用户是一对一的交流，因此微信可以帮助商家实现客户关系管理（CRM)，实现销售转化。（)

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第5题

适应客户关系管理的组织结构变革主要体现在（)

A.加强员工培训

B.授权

C.减少中间管理层

D.加强部门间的合作

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第6题

下列不属于客户管理技巧的是（)。

A.个性化跟踪服务

B.保证高效快捷的执行力

C.加强与客户信息的及时互通

D.静态反映客户关系曲线

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第7题

客户关系管理战略实施的最高层次是实现销售、营销自动化。（)

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第8题

通过客户关系管理，增进()，实现()双赢。

通过客户关系管理，增进（)，实现（)双赢。

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第9题

客户关系管理是通过采有信息技术，使企业市场营销、销售管理、()等经营流程信息化，实现()有效利用的管理软件系统。

客户关系管理是通过采有信息技术，使企业市场营销、销售管理、（)等经营流程信息化，实现（)有效利用的管理软件系统。

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第10题

客户关系管理是指基于CRM系统，充分收集和分析客户行为，以服务为中心，匹配最优化的服务和营销策略，最终实现客户的价值最大化的过程。（)

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第11题

维护客户关系。就是对()，与客户进行互动与沟通，对客户进行满意度分析，并想办法实现客户的忠诚。

A.客户信息的掌握

B.客户的分级

C.客户的效益

D.客户的资产管理

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