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[判断题]

项目交付联合评估中,集团工程客服中心客服风控组负责复核项目交付法律条件、合同承诺履行、模拟验收问题销项等情况。集团工程委托第三方负责实测实量、整体质量及观感验收。物业总公司业务管理部前介组负责小区设施设备、公区验收。()此题为判断题(对,错)。

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第1题
复查评估若项目本批次交付评估一次不通过,由区域向集团运营中心提交第二次评估时间,第二次评估组长由集团运营中心及第三方评估单位随机安排。()
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第2题
集团场景由客服经理(含小微)为(),渠道、营业厅和直销作为(),联合做好集团成员的服务看管和业务拓展。

A.管理人

B.负责人

C.配合人

D.执行人

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第3题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,被诉单位对客服中心要求重新调查的旅客投诉,应在()小时内反馈重新调查情况。

A.6

B.12

C.24

D.48

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第4题
客户提出个性化服务需求、经集团大客户客服组评估可承接的服务属于标准化服务()
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第5题
每月集团对区域交楼联合验收把关不到位,导致交付评估不合格的区域进行通报批评。()
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第6题
项目客服中心对于所有的客户投诉,应在接到信息()分钟内与业主沟通确认。

A.15

B.3O

C.45

D.60

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第7题
客户投诉处理责任部门对于项目客服中心反馈的客户投诉,需在()小时内反馈处理进度或处理结果。

A.8

B.12

C.24

D.36

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第8题
为什么我们必须考虑以顾客为中心的问题()。

A.顾客开始追求好的产品和优质客服

B.强调以顾客为中心增加了再次合作的可能性

C.让顾客满意意味着我们能更快得结束项目

D.项目经理的觉醒

E.项目团队的共识

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第9题
交付评估使用范围是工程由我司操盘、所有住宅类项目、所有交付批次。()
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第10题
客运中心岗负责本班客服中心内的卫生。检查本班客服中心内的设备、备品状态、数量,确保客服中心门、钱柜处于锁闭状态()
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第11题
华夏银行智能服务体系中的要素主要包括了()。

A.网上银行

B.手机银行

C.直销银行

D.微信银行

E.客服中心

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