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[判断题]

如果顾客在试穿一件产品时,不断的注视另外一款商品,我们可以建议顾客多试试()

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第1题
一位皮肤黝黑、衣着简陋的顾客在逛某服装商场时,看中一件标价5000元的外套,要求试穿。售货员不仅拒绝,还对其冷嘲热讽,售货员这种行为违反了()。

A.依法或者依约履行义务的义务

B.提供商品和服务真实信息的义务

C.不得侵犯消费者人格尊严权利的义务

D.“三包”的义务

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第2题
某种产品的寿命(单位:年) (1)求产品的平均寿命; (2)产品每件售价1万元,厂家规定,如果产品在1年内损坏,厂

某种产品的寿命(单位:年)

(1)求产品的平均寿命;

(2)产品每件售价1万元,厂家规定,如果产品在1年内损坏,厂家赔偿顾客0.8万元;如果寿命超过一年,但没达到平均寿命,厂家赔偿顾客0.5万元;若达到或超过平均寿命,厂家不赔偿,问售出一件产品,厂家的期望收是多少?

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第3题
顾客试穿出来后,有些纠结,不知道选哪件好(有一件特别适合他,另一件不是特别适合他)这时顾客询问你的意见,当进行反馈时,为了更好地赢得顾客信任,我们应该怎么做/说()

A.两件都特别适合你,都好看

B.我个人认为第一件特别适合你的气质,第二件相对而言没有第一件好看,要不你先确定第一件,我再带你去挑挑其他款

C.两件都很好看啊,你这么帅气质这么好,都可以驾驭

D.我觉得两件都好看,而且两件风格不一样,都带着吧

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第4题
在协助试衣环节,首先我们要直接拿卖场的产品,快速让顾客进行试穿()
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第5题
顾客离店时候,需要做哪些事情()

A.礼貌送别

B.告知顾客如果文胸穿的好,多介绍身边的亲人来试穿体验

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第6题
Sorensen制造公司生产几种类型的飞机螺钉。螺钉是根据顾客订单分批生产的。虽然有很多不同的螺钉,
但可以把它们分成三大产品家族。因为每一产品家族被用在不同的飞机上,可以根据客户购买的产品把客户分为三大类。销售给每类客户的产品数是相同的,三大产品家族的单位售价从0.50美元~0.80美元不等。过去,接受、处理订单的成本都费用化了,没有追溯到各顾客群。这些成本并非小数目,最近一年的总额达到4 500 000美元。另外,这些成本在逐渐增长。最近公司开始重视降低成本战略,但是,任何成本削减都必须有助于制造竞争优势。 因为处理订单的成本巨大并且不断增长,管理层决定调查这些成本发生的原因。他们发现处理订单的成本受处理的顾客订单数量的驱动。进一步的调查表明处理订单作业有以下成本性态: 固定阶梯成本成分:50 000美元/阶梯(2 000份订单为一阶梯) 变动成本成分:20美元/订单 Sorensen最近有足够的阶梯来处理100 000份订单 本年预计客户订单数为100 000份。预计耗用的处理订单作业量和各类顾客的平均订单大小如表10—11所示。

成本性态分析得出的结论是:市场部经理建议向每份客户订单收取费用,公司总经理表示同意。收费的办法是把每份订单的成本加到该订单的产品价格中(利用预计订单成本和预计订单数计算)。这样,这种订货成本随订单规模增大而减少,当订单规模达到2 000份时就取消这一订货成本(市场经理指出如果订单规模大于此数再收费。就会失去一些较小的客户)。在将这一新的价格信息通知到客户后很短的时间内,三大产品家族的平均订单规模都上升到2 000份。 要求: (1)计算每类顾客的单位订单成本。 (2)计算定价战略的改变使订单处理成本降低了多少(假设尽量减少资源消耗量,同时总销售量不变)。说明利用客户作业信息是如何导致成本降低的。

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第7题
搭配连带法——配饰连带:如果顾客不想试穿鞋子,怎么办()

A.告知顾客这是明星同款

B.讲解这款鞋子的FAB

C.告知顾客试穿的理由:顾客的鞋子风格不适合/颜色不搭/穿脱不方便等

D.告知顾客这是今年新款,讲解最新的流行趋势

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第8题
下面哪些服务行为不属于推荐产品()

A.给顾客介绍相关的产品信息

B.主动邀请或建议顾客试穿

C.陪顾客聊天

D.给顾客推荐新上的电影

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第9题
服务时主动热情、耐心细致、态度随和、语调亲切,顾客在试穿、试戴、试看过多商品时,可以质问顾客是否购买商品,以免该顾客的犹豫不决让我们错失服务其他需要购买商品的顾客()
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第10题
按照价格理论,成本是产品价值的基础组成部分,它决定着产品价格的最低界限,如果价格低于成本,企业便无利可图;市场需求影响顾客对产品价值的认识,进而决定着产品价格的上限,而市场竞争状况则调节着价格在上限和下限之间不断波动并最终确定产品的市场价格。这段话的主要意思是()。

A.产品价格可以在上限和下限之间变动

B.产品价格究竟多少,应由市场竞争状况来决定

C.产品价格受成本、市场需求和市场竞争等因素影响

D.不管市场需求、市场竞争状况如何,企业产品定价必然高于成本

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