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第4题
装维人员上门服务时，遇客户房门关闭需先敲门，若客户房门开启时，下列做法正确的是（)。
A.先敲门，经客户同意后再进入
B.不需要敲门，可直接进入
C.客户家中人少时不需要，但人多时需要先敲门，经同意后再进入
D.只有客户1人时不需要敲门，可直接进入
第5题
装维人员上门服务迟到时，客户开门后下列解释较为合适的是（)。
A.“不好意思，我迟到了”
B.“故障太多，实在搞不赢”
C.“路上堵车，耽误您的时间了，请谅解!”
D.“很抱歉，我临时有些私事耽误了，请原谅!”
第6题
装维人员在客户室内装机时，下列符合服务规范行为的是（)。
A.可以随便抽烟，不用理会客户感受
B.如果客户抽烟，则装维人员亦可抽烟
C.客户主动递烟时，装维人员可以现场抽烟
D.不得抽烟
