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[判断题]

对游客提出的意见和建议涉及景点导游员的，应认真检查，吸取教训，不断改进，以提高自己的导游水平和服务质量，涉及其他接待部门的应及时反馈到所在单位，以便改进工作。（)

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第1题

导游员既要对景点进行生动讲解，又要让游客自己去感悟景观之美，这里强调了()的重要性。

A.动态观赏和静态观赏

B.观赏距离和角度

C.观赏时机

D.观赏节奏

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第2题

某游客到达某地后，希望自己在当地的亲友随团活动，甚至陪同去外地旅行游览。当游客提出此类要求时，导游员首先应()。

A.婉言劝阻其勿让亲友随团活动

B.立即请示旅行社领导是否同意

C.先征得领队和旅游团其他成员意见

D.可先答应让其亲友随团，事后补交团费

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第3题

在游览某景点时，有游客走失，此时地陪导游员正确的做法是（)。

A.请全陪、领队分头去找，自己带领其他游客继续游览

B.领队与游客原地等待，自己去找

C.导游员和领队分头寻找

D.全陪与团员分头去找

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第4题

概述法是指导游员为帮助游客更好的了解景点而在参观游览前介绍景点概况的手法，一般在景点示意

图前进行。()

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第5题

游客在接近用餐时间提出换餐要求，导游员应婉拒其要求，但要做好解释工作。若游客仍坚持换餐，导游员应做到()。

A.尽量跟餐厅联系，满足客人要求

B. 建议游客自己点菜，费用自理

C. 请领队或全陪做好劝说工作，放弃换餐要求

D. 帮助游客按团队餐费标准点菜

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第6题

导游语言是指导游员在旅游景区景点向游客的（）一种工作语言。

A.宣传祖国

B.介绍情况

C.传播文化

D.交流思想

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第7题

旅游团中的游客对导游员讲解内容持有异议，导游员应该（）。

A.感谢游客提醒

B.耐心听取游客意见

C.与其辩正误

D.将客人观点作为一种“新观点”，暂予承认，过后确认

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第8题

桂林某旅行社接待了来自西安的由20位老人组成的“夕阳红”旅游团，该旅行社派张某作为该团的导游，在参观游览的

过程中，张某对游客反复说，大家到桂林来一次不容易，既然来了，就应该多看几个景点，为此向每位游客多收了160元费用。为了能挤出时间参观这两个景点，张某便缩短了原计划景点的参观时间，使得大家在预定景点停留的时间很短，甚至没时间拍照，加上都是老年人，加了两个景点，使得游客疲惫不堪。旅游活动结束后，许多游客感到没有达到预期的游览目的，对张某额外增加景点的行为非常不满意，因此该团集体向旅游行政管理部门进行投诉。

问：(1)导游员张某能否自行改变旅行社的接待计划，增减旅游项目？

(2)对张某应该给予怎样的处罚？

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第9题

旅游者对我方提供的服务和饮食不满意，向导游员提出指责，导游员应以理服人，耐心的向游客解释，

包括餐饮标准及其它服务收费细目。()

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第10题

为预防游客走失，导游员带团进入游览区后，地陪要做好的第一件事是（)。

A.告知全体游客：旅游车停车地点、车号及车辆特征，并强调开车时间

B.在景点示意图前，介绍景区游览路线、购物点

C.向游客介绍当天上、下午游览地点、中晚餐地点及餐厅名称