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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

当旅客提出的要求不能立即予以解答或马上处理,要使用()。

A.对不起,请您稍等

B.不知道,问别人去

C.没时间,不知道

D.这事我不管,跟我说没用

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第1题
当往复压缩机出口压力偏低时应先根据实际情况判断是由工艺操作原因还是机械原因造成的,如不能立即处理应马上切换备用机,防止影响装置的运行。()
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第2题
在课堂上学生向你提出一个意想不到但很有价值的问题,你不能马上做出正确解答,这时你会()。A.先

在课堂上学生向你提出一个意想不到但很有价值的问题,你不能马上做出正确解答,这时你会()。

A.先不理会学生的提问

B.让他别胡思乱想,好好听课

C.先肯定学生的提问。鼓励课后和教师讨论

D.告诉学生不要想与本节课无关的问题

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第3题
当旅游者提出要求更高标准的客房时,导游应该()。

A.不能予以满足

B.游客是上帝,所以绝对要予以满足

C.根据酒店的具体情况而定

D.旅游者只要缴付房费差价就可以了

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第4题
学生在课堂上提出一个意想不到又很有价值的问题,你不能马上做出正确的解答。这时,正确的做法是(
)。

A.肯定学生提出的问题,鼓励学生课余与老师讨论

B.指责学生胡思乱想,责令其坐好听课

C.告诉学生不能提与本节课无关的问题

D.不理会学生的提问

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第5题
下列医疗废物收集要求正确的是()

A.医疗废物允许混放

B.盛装的医疗废物装满后及时封口

C.可使用鹅颈式有效封口

D.当包装物或容器外表面被感染性废物污染时,应当对被污染处进行消毒处理或增加一层包装

E.科室包装后的医疗废物不能立即运走时,不得堆放在公共场所

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第6题
如果行李不正常事故不是发生在始发站,旅客在始发站提出行李索赔要求,则()

A.不予办理

B.马上做出赔偿

C.可以受理,但应于旅客填写“行李运输事故记录”的行李到达站取得联系,以确认尚未做出赔偿

D.以上全对

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第7题
登机时发现旅客登机牌未盖边防章/安检章处置流程正确的是()

A.请旅客在登机口稍等,立即通知边防/安检人员到场处理

B.边防/安检人员检查完并盖章予以放行的,引导旅客登机

C.边防/安检人员检查后确定不能放行的,立即将该情况及旅客的托运行李信息通知相关调度部门

D.把不能放行旅客带至公安

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第8题
回答旅客问题时不能边走边讲或边干活边讲,应停步解答,坐乘务员室时应()。

A.让旅客到车厢里,坐着解答

B.坐着解答

C.让旅客到车厢里,站立解答

D.起立解答

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第9题
二、定义判断。每道题先给出定义,然后列出四种情况,要求你严格依据定义-从中选出一个最符合或最不
符合该定义的答案。注意:假设这个定义是正确的,不容置疑的。

请开始答题:

76.低球技术是一种推销术,具体做法是,先提出一个小的要求,别人接受这个小的要求后马上提出一个别人要付出更大代价的要求,这要比直接提出较大要求更易于为人们所接受。

根据上述定义,下列属于低球技术的是()。

A.小冯是一名成功的推销员,他从来都不会向顾客直接推销自己的商品,而是先提出一些通常人们乐意接受的小小要求,在建立了好感后再慢慢一步步地最终达成自己推销的目的

B.小张的学习有困难,班主任没有一下子对其提出过高的要求,而是先提出一个只要比过去有进步的小要求,当学生达到这个要求后再通过鼓励逐步向其提出更高的要求

C.某品牌化妆品的推销员总是先向顾客展示较低价位的产品,在赢得顾客的认可后,立即推销高价位的产品

D.小明想跟小吴借100元钱。他先向对方借1000元,小吴没有答应,然后再提出借100块钱的要求,小吴很爽快的答应了

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第10题
当客户首次提出高额赔偿或其他不合理的要求的时候,投诉处理人员只需要转移话题,并不对客户高额赔偿要求进行回答,对于客户其他没有满足的需求也不要予以回答。()
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