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第1题
客户服务部每月底统计并汇总电话/上门访谈客户意见，填写（)，针对客户提出的共性问题或典型案例，组织部门成员分析原因，制定纠正预防措施。
A.《月度服务需求汇总表》
B.《客户投诉汇总表》
C.《客户投诉月度分析表》
D.《客户意见月报表》
第2题
以下选项中属于战略咨询时客户需求分析内容的是()
A.以资料收集、问卷、访谈等形式获得信息并进行初步分析
B.通过与客户高层管理者沟通了解客户面临的主要问题
C.界定客户的战略需求，确定战略咨询课题
D.在确定了战略咨询需求和课题后，首先要对客户的经营情况进行综合诊断
E.判断客户在战略制定过程中是否存在问题
第3题
开办“实业投资托管账户异地通”业务的经办行，要高度重视股权基金管理公司定期回访工作，每月至少一次电话访谈或者面谈，每季度至少一次实地走访，了解各个客户最新的经营状况以及业务需求，并按季提交走访报告。（）此题为判断题(对，错)。
第6题
《晋商银行运营管理部反洗钱工作实施细则》规定，各营业机构核实客户身份时如采取上门核实、电话回访、网络验证等单位客户加强型身份识别方法的，须填写（)。
A.《单位客户尽职调查表》
B.《单位客户身份核实调查表》
C.《单位客户身份调查表》
D.《单位客户调查表》
第9题
需求建议书主要内容包括（)A满足其需求的项目工作陈述B对项目的具体要求C客户供应条款D客户付
需求建议书主要内容包括()
A满足其需求的项目工作陈述
B对项目的具体要求
C客户供应条款
D客户付款方式
