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第2题
以下不属于网点负责人的职责的是（）
A.组织召开晨会
B.在营业前应对大厅和柜台内外的环境进行巡视,确保环境卫生良好,设施物品摆放整齐有序
C.营业期间应每天至少巡视一次营业大厅
D.引导分流客户
第4题
营业网点内人员，在营业期间出现下列情况，应提高警惕()
营业网点内人员，在营业期间出现下列情况，应提高警惕（)
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A.有戴口罩、墨镜等不露真面目人员出现在营业大厅
B.有人在柜台上方放臵可疑物品
C.有人偷窥客户密码、信息
D.有人持大铁锤、刀具、枪支等攻击性器具进入营业大厅
第6题
对下列各句修辞手法分析有误的一项是（）
A.我在蒙胧中，又隐约听到远处的爆竹声联绵不断，似乎合成一天音响的浓云，夹着团团飞舞的雪花，拥抱了全市镇。（夸张）
B.柳妈的打皱的脸也笑起来，使她蹙缩得像一个核桃。（比喻）
C.即使看见人，虽是自己的主人，也总惴惴的，有如在白天出穴游行的小鼠；否则呆坐着，直是一个木偶人。（比喻）
D.祥林嫂怎么了我又赶紧的问。老了。（婉曲）
第7题
迎宾服务：柜员应在开门营业前（)，全体起立站立在柜台内，当第一批客户进入大厅后（)，柜员在柜台内站立行，并向客户问候早上好，欢迎光临。
A.1分钟，20度鞠躬礼
B.2分钟，45度鞠躬礼
C.1分钟，45度鞠躬礼
D.1分钟，15度鞠躬礼
第10题
关于工作到位的说法，正确的有（）
A.在业务办理过程中接听电话或处理内部事务
B.坚持先外后内，客户优先原则
C.营业大厅至少要保持一个柜台对外办理业务
D.办理内务的其他柜员应快速办结，为客户提供服务，不能因忙于内务而让客户长时间等候
