题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
下列哪项不属于顾客对本企业的行为忠诚衡量指标()。
A.购买量的多寡
B.购买频率
C.交易往来类别的数量
D.购买所能承受的产品和服务的价格浮动范围
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A.购买量的多寡
B.购买频率
C.交易往来类别的数量
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A.某顾客在租用已预订的别克车时发现该车已被租出，租车公司将本公司的劳斯莱斯车以别克车的租价租给该顾客
B.某人在商场买了一件皮大衣，付款后发现衣服质量有问题，商场当即无条件退货
C.某航班因天气恶劣而推迟起飞，航空公司为旅客提供休息的地方和晚餐
D.某人在办理房产证时，投诉房管局效率太低，房管局立即改正
A.某顾客在租用已预订的别克车时发现该车已被租出，租车公司将本公司的劳斯莱斯车以别克车的租价租给该顾客
B.某人在商场买了一件皮大衣，付款后发现衣服质量有问题，商场当即无条件退货
C.某航班因天气恶劣而推迟起飞，航空公司为旅客提供休息的地方和晚餐
D.某人在办理房产证时，投诉房管局效率太低，房管局立即改正
“卓越性质量”的衡量依据有()
A．体现顾客价值，追求顾客满意和忠诚
B．降低资源成本，减少差错和缺陷
C．是降低和抵御风险
D．以上都是
